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संचार: संचार शैली
उत्पीड़न के बारे में रिपोर्ट करने वाले के साथ उचित संचार दो क्षेत्रों पर केंद्रित होना चाहिए: पहला, उचित संचार शैली, और दूसरा, उचित जानकारी और उम्मीद बाँटना।
जब आप किसी के साथ संवाद कर रहे हैं जो उत्पीड़न से पीड़ित की रिपोर्ट करता है तो सबसे महत्वपूर्ण बातों में से याद रखने योग्य एक बात तो यह है कि उत्पीड़न का काम ही धमकाना और परेशान करना है। नतीजतन, आप शायद उस व्यक्ति को संबोधित करेंगे जो भयभीत, गुस्सा, चोट या सभी तीनों के संयोजन से पीड़ित है। रिपोर्ट करना वाला व्यक्ति चिंतित हो सकता है कि उन्हें एक ऐसी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ेगा जहाँ उनकी बात को खारिज कर दिया जाएगा। रिपोर्ट के गुण जो कुछ भी हो, आप रिपोर्ट करने वाले को डर की बजाय सुरक्षित महसूस करवाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकते हैं और रिपोर्ट करने वाले को सहानुभूति के साथ संबोधन कर सकते हैं।
सहानुभूतिपूर्ण संचार में आपका लक्ष्य रिपोर्ट करने वाले को यह संकेत करना है कि आप समझते हैं कि यह उनके लिए एक तनावपूर्ण या भयावह स्थिति है।
सहानुभूति संवाद करने के कुछ तरीके शब्दों और वाक्यांशों की अपनी पसंद के साथ संबंधित हैं। ऐसी भाषा का उपयोग करने की कोशिश करें जो चिंता और ध्यान के साथ रिपोर्ट तक पहुँचती है, जैसे:
- "मैं समझता हूँ" या "क्या आप समझने में मेरी मदद कर सकते हैं"- रिपोर्ट करने वाले को बताएँ कि आप सिर्फ उन शब्दों को पढ़ नहीं रहे हैं, बल्कि वास्तव में स्थिति को समझने की कोशिश कर रहे हैं। यदि प्रारंभिक रिपोर्ट स्पष्ट और पूर्ण है, तो उन्हें दिखायें कि आप उनकी स्थिति को समझते हैं। यदि आपको स्थिति को अच्छी तरह समझने के लिए सवाल पूछने की जरूरत है, तो उनसे इस तरह सवाल पूछें कि रिपोर्ट के बारे में संदेह या शक के बजाय इसे "समझने की इच्छा" का संचार हो।
- आप (डरे हुए/परेशान) होंगें या मैं देख रहा हूँ कि आप (डरे हुए/परेशान) महसूस कर रहे हैं- इन स्थितियों में सक्रिय तौर पर सुनना एक महत्वपूर्ण कौशल है। रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ता को आपके संचार से संकेत मिलता है कि आप समझते हैं कि उन्हें आप तक पहुँचने की ज़रूरत क्यों महिसूस हुई थी।
संदेह या उदासीनता से संबंधित शब्द और वाक्यांशों से बचें, जैसे:
- मैं असहमत हूँ- याद रखें कि स्थिति की रिपोर्ट उसी तरह बता रहे हैं जैसे उन्हें लगता है। नकारात्मक दावे और असहमति आपको स्थिति को बेहतर समझने में मदद नहीं करेंगे, और रिपोर्ट करने वाले यह सोचने लगेगा कि आप उसकी सहायता नहीं करना चाहते।
- हम कुछ नहीं कर सकते- निश्चित रूप से ऐसे मामले होंगे जहाँ आप कार्रवाई नहीं कर सकते। हालांकि, "मैं कुछ नहीं कर सकता हूँ" कहने में और सलाह या वैकल्पिक मार्गों को अग्रेषित करने में अंतर है। यहाँ तक कि अगर कोई स्थिति प्रशासनिक ध्यान की मांग नहीं भी करती, तो आप रिपोर्ट करने वाले को अन्य स्थानों के सुझावों, नए संचार रणनीतियों या सहायता संगठनों के बारे में बताकर मदद कर सकते हैं।
- उत्पीड़न के आरोपी व्यक्ति की अच्छी प्रतिष्ठा है - कभी-कभी उत्पीड़न के आरोपियों की अपनी परियोजना पर अच्छी प्रतिष्ठा होती है, जो सामाजिक "ढाल" के रूप में कार्य कर सकती हैं। उत्पीड़न के आरोपी व्यक्ति पर राय न दें। इसके बजाए, सूचित व्यवहार या कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें।