Training modules/Dealing with online harassment/slides/responding-to-third-party-questions-about-a-case/nl
Eindrapportage: reageren op vragen van derden
Bedenk dat wanneer de leden van uw gemeenschap de mededeling lezen, ze de details van de case niet kennen noch dat ze veel weten over de betrokken partijen. Het is begrijpelijk dat leden van een doorgaans transparante gemeenschap meer informatie willen hebben over een onderzoek dat besloten en zonder een publiek debat is uitgevoerd. Uw teams besluit kan in zo'n geval zelfs schokkerend en onverdedigbaar lijken. Gemeenschapsleden kunnen vragen gaan stellen van het zeer algemene ("Heeft deze uitspraak gevolgen voor de wijze waarop we het beleid uitvoeren?") tot het zeer specifieke ("Gaat dit over het bericht dat op Reddit is geplaatst?").
Hoewel deze vragen vanuit gemeenschap begrijpelijk zijn, dient u bij het beantwoorden van de vragen te bedenken dat er een reden is geweest waarom de gemeenschap u verantwoordelijk heeft gemaakt voor het, indien nodig besloten, afhandelen van een case. U bent daarom niet verplicht een vraag volledig te beantwoorden als het antwoord details over de case onthult, die beter privé kunnen blijven.
Wanneer derden vragen stellen over een case, probeer dan zoveel mogelijk details te verschaffen als u redelijkerwijs kan, maar niet meer dan dat. Gebruik uw gezonde verstand om de grenzen te stellen. Hieronder volgen enkele richtlijnen en als u niet zeker bent van uw zaak, raadpleeg dan altijd uw team of een collega.
- Kan de vraag beantwoord worden zonder de privacy van de betrokkenen te schenden? Zo ja, ga dan verder met 2. Zo nee, antwoord dan niet in het openbaar.
- Kan de vraag beantwoord worden zonder de vertrouwensregels die van toepassing zijn op de discussies binnen uw team, te schenden? Zo ja, ga dan naar 3. Zo nee, beantwoord de vraag dan niet in het openbaar.
- Is de vraag relevant voor de case? Zo ja, ga dan naar 4. Zo nee, stel dan voor om de vraag te stellen op een geschiktere plek.
- Helpt de vraag de gemeenschap bij het begrijpen van het besluit van uw team of lijkt het een kwestie van nieuwsgierigheid? In het eerste geval beantwoord u de vraag zo goed mogelijk naar uw beste weten. Als het om nieuwsgierigheid gaat, leg dan uit waarom het van belang is dat onderzoeken naar intimidatie besloten worden uitgevoerd.