OTRS

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OTRS Wikimedia.svg

Open-source Ticket Request System

For prospective volunteers

OTRS (Open-source Ticket Request System) es un software utilizado para que el público realice consultas, quejas y comentarios por correo electrónico sobre los proyectos Wikimedia. El grupo de voluntarios de confianza que dará respuestas y atenderá de forma cortés tiene acceso al sistema vía web en https://ticket.wikimedia.org/. Siempre necesarios más voluntarios, si está interesado en serlo por favor lea OTRS/Recruiting para más información sobre cómo puede colaborar. En general, si usted es un editor con experiencia y se siente cualificado para ayudar con respuestas a mensajes de correo electrónico en su idioma, por favor considere hacer una solicitud para ser voluntario. Si usted desea ayudar a configurar una dirección de correo electrónico para un proyecto / lenguaje que aún no tiene una cola en OTRS, por favor póngase en contacto con un administrador de OTRS para crear una.

También existen un canal de IRC (#wikimedia-otrsconnect), un wiki privado y varias listas de correo dedicadas a Wikimedia OTRS.

Listas[edit]

Debajo hay una relación de todas las listas a las que puede solicitar unirse. Por favor, siéntase libre de solicitar todas las listas para las que piense que puede ser de ayuda.

Información[edit]

Estas colas son las direcciones generales de información que se muestran en las páginas Contáctenos de los proyectos Wikipedia (véase la página de Wikipedia en inglés, por ejemplo). Los correos que son enviados a estas direcciones generalmente se ocupan de de contestar las preguntas de los lectores de Wikipedia y del contenido de los artículos. Los correos se clasifican en colas dependiendo del idioma en que estén escrito, no en el proyecto con que se relacionan, porque las colas son administradas por voluntarios de Wikimedia que hablan un determinado idioma, más no un determinado proyecto. Actualmente, estas colas están disponibles en los siguientes idiomas:

  • info (para todos los demás idiomas)
  • info-af (afrikáans)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (árabe)
  • info-ca (catalán)
  • info-cs (checo)
  • info-da (danés)
  • info-de (alemán)
  • info-el (griego)
  • info-en (inglés)
  • info-es (español)
  • info-et (estonio)
  • info-fa (persa)
  • info-fi (finés)
  • info-fr (francés)
  • info-he (hebreo)
  • info-hr (croata)
  • info-hu (húngaro)
  • info-it (italiano)
  • info-ja (japonés)
  • info-ka (georgiano)
  • info-ko (coreano)
  • info-nds (bajo alemán)
  • info-nl (neerlandés)
  • info-no (noruego)
  • info-pl (polaco)
  • info-pt (portugués)
  • info-ro (rumano)
  • info-ru (ruso)
  • info-scn (siciliano)
  • info-sk (eslovaco)
  • info-sl (esloveno)
  • info-sr (serbio)
  • info-sv (sueco)
  • info-tr (turco)
  • info-uk (ucraniano)
  • info-vi (vietnamita)
  • info-zh (chino)

Permisos[edit]

En ocasiones los wikimedistas desean ilustrar los artículos con imágenes que no tienen información clara sobre su licencia. Estas imágenes podrían no tener ninguna licencia, tener alguna que no fuera lo suficientemente permisiva para usar en Wikipedia o bien podría ser necesario confirmar que el titular de los derechos de autor esté de acuerdo con la licencia que se exhibe. Los wikimedistas suelen contactarse con el titular del copyright de varias imágenes para las licencie de forma tal que puedan ser utilizadas en los proyectos Wikimedia. El equipo de OTRS se encarga de procesar estos "permisos" enviados por mail e intenta verificar que el titular de los derechos de autor libere las imágenes bajo una licencia compatible, que actúe entendiendo claramente lo que ello significa y que, efectivamente, sea posible aplicar la licencia elegida (por ejemplo, comprobando que sea verdaderamente el titular del copyright). Posteriormente, estos correos son almacenados en el sistema de tickets para que puedan ser verificados por cualquier usuario que cuente con los permisos adecuados. Para mayor información, véase commons:Commons:Permission.

  • permissions-commons (para material multimedia alojado en Commons)
    • permissions-commons-ar (árabe)
    • permissions-commons-de (alemán)
    • permissions-commons-es (español)
    • permissions-commons-fr (francés)
    • permissions-commons-he (hebreo)
    • permissions-commons-pl (polaco)
    • permissions-commons-pt (portugués)
    • permissions-commons-pt (portugués)
  • (para material multimedia alojado en otros proyectos)
    • permissions-ar (árabe)
    • permissions-de (alemán)
    • permissions-el (griego)
    • permissions-en (inglés)
    • permissions-eo (esperanto)
    • permissions-es (español)
    • permissions-et (estonio)
    • permissions-fi (finés)
    • permissions-fr (francés)
    • permissions-hu (húngaro)
    • permissions-it (italiano)
    • permissions-ja (japonés)
    • permissions-ko (coreano)
    • permissions-ml (malayalam)
    • permissions-nl (neerlandés)
    • permissions-pl (polaco)
    • permissions-pt (portugués)
    • permissions-ru (ruso)
    • permissions-sk (eslovaco)
    • permissions-sl (esloveno)
    • permissions-sr (serbio)
    • permissions-tr (turco)
    • permissions-uk (ucraniano)
    • permissions-zh-hans (chino simplificado)
    • permissions-zh-hant (chino tradicional)

Envíos de fotografías[edit]

Los proyectos Wikimedia a menudo carecen de imagenes libres y de calidad para cierto artículos, en espacial para biografías de personas vivas. Para intentar reducir este problema, fueron creadas colas en OTRS con envíos de fotografías, que permite a los lectores y usuarios de Wikipedia enviar fotografías (a través de un correo electrónico) de para ilustrar los artículos.

De forma similar a la operación de las colas de permiso, el equipo de photosubmission verifica que la persona que envia la imagen tenga la capacidad de aplicarle una licencia libre, que declare con claridad su intención de otorgarle una licencia libre específica y que entienda lo que está haciendo. El equipo ayuda subiendo la(s) imagen(es) y agregándola(s) en artículos pertinentes. El equipo holandés de OTRS tiene una iniciativa similar como parte de su cola info-nl: Wikiportrait.

Proyectos hermanos[edit]

Commons-logo.svg Wikibooks-logo.svg Wikinews-logo.png Wikiquote-logo.png Wikidata-logo.svg Wikisource-logo.svg Wikispecies-logo.png Wiktionary-logo.svg Wikiversity-logo.svg Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg

Aunque las colas de información general sirven técnicamente para todos los proyectos, la mayoría tienden a estar relacionadas con Wikipedia o los proyectos Wikimedia en su conjunto. No solemos recibir muchos tickets que no estén relacionados con proyectos por fuera de Wikipedia, pero las colas de proyectos hermanos fueron creados para darles especial énfasis y que puedan ser manejados por personas que tiene mayor conocimiento sobre un proyecto específico. Si tiene algún tipo de conocimiento particular sovre alguno de los proyectos mencionados debajos, no dude en pedir acceso a los mismos de manera individual, como una parte de su solicitud.

Otras colas[edit]

Hay muchas otras colas en uso dentro de nuestro sistema OTRS. Aunque tienen diferentes propósitos, comparten un mismo objetivo en común: ayudar a la hora de facilitar la comunicación entre los usuarios de Wikimedia, lectores, clientes y todos aquellos que tengan algo por decir. A través del sistema OTRS apoyamos “Wiki Loves Monuments”, un cierto número de capítulos Wikimedia, varios equipos locales de oversight y una gran cantidad de proyectos relacionados.

Administradores de OTRS[edit]

Si tiene alguna duda acerca de como postularse o sobre cualquier otra cuestión relacionada con Wikimedia OTRS, siéntase libre de contactar a las personas mencionadas dejado. También puede enviar un correo electrónico o unirse al canal de IRC de freenode en #wikimedia-otrsconnect.

Si no está de acuerdo con alguna decisión relacionada con un ticket de OTRS y desea que sea revisada por otro voluntario, por favor, lea OTRS/Review o contacte con cualquiera de los administradores listados debajo.

Usuario Idiomas Ubicación Huso horario Correo electrónico Nick(s) de IRC
Cbrown1023 en, es-3 Washington, DC, USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) wiki-at-caseybrown.org kibble
Daniel en, is-3 Adelaide, Australia UTC+09:30 – Australian Central Standard Time dbryantsa-at-gmail.com DanielB
Jredmond en, es-1, fr-1, ru-1 St. Louis, Missouri, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser jredmond
Keegan en Huntsville, Alabama, USA UTC−06:00 – Central Time (North America) via EmailUser Keegan
Mailer diablo en, zh Singapore UTC+08:00 – Singapore Standard Time via EmailUser mailer_diablo
Pajz de, en-3, la-2, it-1 Germany / Switzerland UTC+01:00 – Central European Time via EmailUser pajz
Raymond de, en-3, nl-2 Cologne, Germany UTC+01:00 – Central European Time raimond.spekking-at-gmail.com Raymond_
Rjd0060 (Ryan) en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) rjd0060.wiki-at-gmail.com RD, Rjd0060
Tiptoety en USA UTC−07:00 – Pacific Time (North America) via EmailUser Tiptoety

Véase también[edit]