Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/ar

التعامل مع البلاغات: الرد على البلاغات التي لا يمكن التصرف بشأنها

حينما يكون أحد البلاغات لا يمكن التصرف بشأنه أو يحتوي على مغالطات، قد يميل المرء إلى مجرد تجاهل البلاغ أو إرسال رد "لا يسعنا عمل شيء في هذا الأمر". تذكر أن مقدم البلاغ - ولأسباب ذكرناها سابقا في هذه الوحدة التدريبية - قد يكون خصص قسما كبيرا من جهده الوجداني لكتابة البلاغ وتجميع مواده. لذلك، كيف يمكنك الرد على مثل هذه البلاغات؟

الأمر الرئيسي هنا هو أن تكون متعاطفا. تعاطف مع مقدم البلاغ. استخدم نبرة رفيقة حيثما أمكن حتى لو لم يكن مقدم البلاغ كذلك. لو لم يوجد أي شيء فعلا يمكنك عمل، وتأكد ذلك بعد تقصي الحقائق، أبلغ مقدم البلاغ بذلك. قدم للشخص خطوات أخرى ممكنة يمكن لمقدم البلاغ اتباعها. هدفك هنا هو أن تضمن أن مقدم البلاغ يمكنه عمل شيء آخر على الأقل، رغم أنه ليس من الممكن تماما أن يكون ردك شافيا.

من الأهمية بمكان أن تتذكر أن الشخص محل البلاغ الذي لا يمكن التصرف بشأنه قد يكون مستاء بسبب البلاغ. لا يعني هذا أن البلاغ قدم بسوء نية؛ قد يكون البلاغ ليس إلا محض سوء تفاهم أو مبالغة في رد الفعل. قدم المشورة للشخص الذي قدم بشأنه البلاغ سواء كان ذلك لتهدئة صراع على تعديلات أو تحاشي التعامل مع المستخدم كلية.