Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/nl

Meldingen afhandelen: Reageren op onbehandelbare meldingen

Als een melding onbehandelbaar is of onjuistheden bevat, dan kan het verleidelijk zijn om het te negeren of het af te doen met een "er is niets wat we kunnen doen" antwoord. Bedenk echter dat de melder - zoals al eerder besproken is in deze module - mogelijk veel emotionele energie heeft gebruikt om de melding te doen. Kortom, hoe gat u om met dit soort meldingen?

Empathie is het sleutelwoord. Leef mee met de melder. Gebruik waar mogelijk vriendelijke taal, zelfs als de melder dit niet heeft gedaan. Als er echt niets gedaan kan worden en dit wordt bevestigd door een onderzoek, meldt dit dan. Geef de melder enkele mogelijke vervolgstappen. Het doel is om de melder een zetje in de rug te geven, hoewel uw antwoord hem/haar waarschijnlijk niet volledig tevreden zal stellen.

Het is ook belangrijk te bedenken dat de beschuldigde in een onbehandelbare melding ook geraakt kan zijn door de melding. Het betekent niet dat het een malafide melding was; het kan ook gaan om een misverstand of een overreactie. Geef ook advies aan de beschuldigde, of bied het op zijn minst aan, zoals het beperken van een redactie conflict of het volledig vermijden van de betrokken gebruiker.