Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/bn

প্রতিবেদন নিয়ে কাজ করা: যেসব অভিযোগে কোন একশন নেওয়া যাবে না

যখন কোন একটি অভিযোগ সম্পর্কে একশন নেওয়া যায় না তখন এটা বাদ দিতে পারেন অথবা উত্তর দিতে পারেন এখানে আমরা কিছু করতে পারছি না। তবে মনে রাখুন, যেমনটি এই মডিউলে আগে বর্ণনা করা হয়েছে অভিযোগকারী খুব সম্ভবত অনেক আবেগ দিয়ে প্রতিবেদনটি লিখেছে। সুতরাং আপনি এধরণের অভিযোগে কিভাবে উত্তর দেবেন?

সবার প্রথম সহানুভূতিশীল হতে হবে। অভিযোগকারীর সাথে সমব্যথী হোন। যেখানে সম্ভব নরম ভাষা ব্যবহার করুন যদিও অভিযোগকারী ব্যবহার না করেন। যদি কোনভাবেই কিছু করা সম্ভব না হয় সেটা তদন্তের মাধ্যমেই বের হয়ে আসবে এবং তদন্তের পর তাদের জানান। অভিযোগকারীকে কিছু পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে পরামর্শ দিন। আপনার লক্ষ্য হলো অভিযোগকারীকে অন্ত্যত কিছু অবহিত করা যদিও আপনার উত্তরে সে শতভাগ নিশ্চিন্ত থাকবে এমন নয়।

এটাও মনে রাখুন যে, যিনি এই অভিযোগটি করেছিলেন তিনিও এই উত্তর পেয়ে মর্মাহত হতে পারেন। তারমনে এই না যে, অভিযোগটি সঠিকভাবে করা হয়নি। যে ব্যক্তি অভিযোগটি করেছেন তাকেও ব্যাপারটি ব্যাখা করে বলতে পারেন।