Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/sv

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to: navigation, search

Other languages:
العربية • ‎English • ‎עברית • ‎हिन्दी • ‎日本語 • ‎polski • ‎svenska

Hantera rapporter: att svara på rapporter där åtgärder inte vidtas[edit]

När en rapport inte kommer att resultera i några åtgärder eller när den innehåller felaktigheter, kan det vara lockande att ignorera den eller avfärda den med ett svar som ”inget vi kan göra åt”. Kom dock ihåg att det kan ha varit känslomässigt påfrestande för rapportören – av anledningar som tidigare angivits i denna modul – att skriva rapporten. Så, hur svarar du på rapporter av denna typ?

Det viktiga här är att visa medkänsla. Använd ett snällt språk där det är möjligt, även om rapportören inte gör det. Om det verkligen inte finns något som kan göras, och detta bekräftas genom en undersökning, meddela hen. Ge rapportören förslag på en del möjliga vidare steg hen kan ta. Ditt mål här är att se till att hen har några alternativ att gå vidare med, fastän det kanske inte går att göra hen nöjd med ditt svar helt och hållet.

Det är också viktigt att komma ihåg att personen som har rapporterat en rapport där åtgärder inte vidtas kan bli upprörd av rapporten. Det innebär inte att rapporten skrevs med elakt uppsåt, utan kan vara ett missförstånd eller en riktig överreaktion. Ge också personen som rapporterat råd, oavsett om det är att lugna ner en redigeringskonflikt eller undvika användaren fullständigt.