Training modules/Dealing with online harassment/slides/replying-to-non-actionable-reports/he

טיפול בדיווחים: מענה לדיווחים שאינם מצדיקים פעולה

כאשר דיווח מסוים לא מצדיק פעולה, או מכיל אי דיוקים, זה יכול להיות מפתה פשוט פשוט להתעלם ממנו, או להוציא תשובה מיידת "אין שום דבר שאנחנו יכולים לעשות כאן". זכרו, עם זאת, כי המדווח - מסיבות שהוזכרו קודם לכן במודול זה - עשוי להקדיש הרבה מאמץ רגשי במתן הדיווח. אז, איך עליכם להגיב על סוגים כאלו של דיווחים?

עיקרון המפתח כאן הוא להיות אמפתיים. להזדהות עם המדווח. השתמשו בשפה עדינה במידת האפשר, גם אם המדווח לא עושה זאת. אם באמת אין דבר שניתן לעשות, וזה נקבע לאחר חקירה, תנו לו לדעת. שתפו עם המדווח מספר צעדים פוטנציאלים קדימה. היעד שלכם כאן הוא לוודא שיש לו לפחות אפשרות פעולה אחת, אם כי התשובה שלכם לא בהכרח תספק אותם באופן מלא.

כמו כן חשוב לזכור, כי האדם אליו הדיווח שאינו מצדיק פעולה מתייחס עשוי אף הוא להיות מוטרד מהדיווח. זה לא אומר שהדיווח נמסר ממניעים שאינם כשרים; זה עלול להיות כתוצאה מאי הבנה, או מתגובת יתר אותנטית. הציעו וספקו ייעוץ גם למדווח, בין אם זה הרגעת סכסוך עריכה או הימנעות מהמשתמש לחלוטין.