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Die Arbeitsgruppe untersucht, wie wir als Benutzer und Gemeinschaften besser zusammenarbeiten können, welche Rolle unsere Gemeinschaftskulturen bei der Entwicklung von Benutzerverhalten spielen und welche Prozesse und Instrumente zur Sicherung einer prosperierenden Bewegung eingesetzt, entwickelt und verbessert werden können. |
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Die gegenwärtige Gemeinschaftskultur schafft Probleme im Hinblick auf zahlreiche Aspekte der Community Health. Diese Probleme erzeugen soziale Barrieren für die Mitwirkung. Zu diesen Barrieren gehören u. a. der Fortbestand inakzeptabler Verhaltensweisen, Leitlinien und Prozeduren, denen es an Klarheit und Flexibilität fehlt, und Führungskräfte, die für den Umgang mit den in einer vielfältigen, leidenschaftlichen Online-Gemeinschaft auftretenden Situationen nicht ausreichend vorbereitet sind. Diese Probleme werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Die Mitwirkung an unseren Online-Projekten und Offline-Bereichen erscheint gegenwärtig nach allgemeiner Auffassung als eine jedermann offenstehende Möglichkeit. In Wirklichkeit ist die Mitwirkung ein Privileg, das im Vergleich zu unserer globalen Leserschaft nur relativ wenigen Beitragenden gewährt wird. Die gegenwärtige Bewegungskultur sorgt für den Fortbestand sozialer und technischer Barrieren in Hinblick auf die Mitwirkung. Mitwirkende nutzen gelegentlich ihre Macht und Privilegien, um andere Stimmen zum Schweigen zu bringen. Dies lässt sich in Diskussionen über die Änderung bestehender Gemeinschaftsprozesse und -strukturen beobachten. Die Kultur in der Wikimedia-Bewegung kümmert sich nicht adäquat um die dem Prozess innewohnenden Benachteiligungen. Obwohl die Entscheidungsprozesse in der Gemeinschaft im Falle der meisten Projekte allen Mitwirkenden offenstehen, ziehen es viele vor, sich nicht zu beteiligen. Dies ist auf die unzulängliche Kultur zurückzuführen, die in unserer Gemeinschaft existiert. Die Beteiligung an Diskussionen oder Entscheidungen bringt für manche Mitwirkenden ein Gefühl der Unsicherheit mit sich. Eine Beteiligung kann in solchen Fällen alles Mögliche nach sich ziehen, angefangen von unfreundlichen verbalen Reaktionen im Diskussionsthread bis hin zu Doxxing bzw. anderen Formen von Belästigung oder Mobbing. Als globale Gemeinschaft konzentrieren wir uns nicht genug auf die soziale Dimension unserer Projekte, und legen den Fokus stattdessen rein auf die Inhalte. Auf dem Weg zur Wissensgerechtigkeit, wie es in unserer Strategie 2030 vorgegeben ist, muss sich unser Fokus auf die soziale Seite unserer Bewegung und die technischen Umgebungen richten, in denen wir hauptsächlich zusammenarbeiten. Im gleichen Sinne müssen wir die Frage der Verantwortung für Probleme klären, die in Hinblick auf die Community Health bestehen. Die Wikimedia-Bewegung leidet an einer Überbeanspruchung unzureichend ausgebildeter und mit mangelhaften Ressourcen ausgestatteter freiwilliger Führungskräfte. Die Wiki-Projekte in der Gemeinschaft werden von Freiwilligen durchgeführt, aber nicht alle Freiwilligen verhalten sich auf eine Art und Weise, die sich positiv auf die Gemeinschaft auswirkt. Das Problem ist seit Langem bekannt, jedoch gab es bislang nur wenige erfolgreiche Versuche, strukturelle Gegenmittel zu finden, die gleichberechtigte Möglichkeiten der Mitwirkung fördern. Uns fehlt derzeit der Einblick in die psychologischen und sozialen Prozesse, die in unseren unterschiedlichen kulturellen Kontexten anhaltendes inakzeptables Verhalten auslösen und häufig belohnen. Unsere Gemeinschaften von Freiwilligen verfügen selten über die Fähigkeiten, Unterstützungssysteme und Ressourcen zur Lösung dieses Problems. Verhaltensweisen, die respektlos, diskriminierend, bedrohend, schikanös oder anderweitig destruktiv sind, stellen in unseren Gemeinschaften ein großes Problem dar. Das kann online oder offline geschehen. Solche Verhaltensweisen wirken sich negativ auf unsere Community Health aus und führen zu Burnouts unter den bestehenden Gemeinschaftsmitgliedern und zur Entmutigung neuer Mitglieder. Viele Mitwirkende zögern, inakzeptable Verhaltensweisen zur Sprache zu bringen oder Maßnahme dagegen zu ergreifen, weil das reale Risiko besteht, selbst zur Zielscheibe zu werden. Dies behindert die Bemühungen um die Erreichung von Wissensgerechtigkeit, da es zum Ausschluss von Randgruppen beiträgt. Dies sind Barrieren, die sowohl in großen als auch in kleinen Gemeinschaften bestehen. Vom Standpunkt der Wissensgerechtigkeit aus gesehen ist die Tatsache, dass es Gruppen gibt, die vom Zugang zu unseren Projekten vollständig ausgeschlossen werden, am schwerwiegendsten. Da es ihnen nicht möglich ist, Leser zu werden, bestehen kaum Chancen, dass sie jemals Mitwirkende werden. Dies erschwert an den Rand gedrängten Stimmen und Gruppen die Mitwirkung, sei es online oder offline, in unserer Bewegung, um ihr Wissen mit dieser und durch deren Infrastruktur mit der Welt als Ganzes zu teilen. Das hartnäckige Fortbestehen dieser Barrieren lässt ihre Mitwirkung noch weniger wahrscheinlich werden. Wenn wir wirklich Hoffnung auf eine wahrhafte Erfüllung unserer Mission haben wollen, müssen wir diese Barrieren niederreißen und helfen, diesen Gruppen den Zugang zu unseren Projekten zu erleichtern. |
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In jeder sozialen Gruppierung bildet die Community Health einen kontinuierlichen Prozess. Wikimedia hat viele Aspekte dieses Themenbereichs bereits während der Beratungszyklen 2017 und 2018 für die Gemeinschaft untersucht. Nach Auffassung der Arbeitsgruppe Community Health erreichte sie die besten Ergebnisse durch die Evaluierung der oben genannten strukturellen Probleme auf Grundlage der Beiträge und Mitwirkungen aus diesen Gemeinschaften und den drei folgenden Aspekten, die sich bekanntermaßen auf die Community Health auswirken: Entscheidungsfindungsprozesse, die das Wohlbefinden von Mitwirkenden besser unterstützen und die Projekte einladender gestalten, wäre für die Mission Wikimedia und die lokalen Projektgemeinschaften auf ihrer Reise in Richtung 2030 von großem Nutzen. Der Mangel an grundlegenden Strukturen, wie z. B. allgemeine Verhaltensregeln, bedeutet, dass wir weiterhin keine Basis haben, um zu bestimmen, was konstruktives Verhalten ist. Dies begünstigt in hohem Maße die oben im Abschnitt zur aktuellen Situation beschriebenen Probleme. Die Entwicklung von Strukturen, Richtlinien, Prozessen und Ressourcen mit dem ausdrücklichen Ziel, die Community Health wirksam zu fördern, wird uns der Umsetzung unserer Ziele im Rahmen von Wikimedia 2030 näher bringen und die gut funktionierende Bewegung ermöglichen, die dafür erforderlich ist. Regeln und Strukturen bleiben bei der Leitung von Entscheidungsprozessen wirkungslos, wenn diese nicht durch eine Kultur der Nulltoleranz gegenüber inakzeptablem Verhalten in der Gemeinschaft unterstützt werden. Es ist wichtig, dass die Leiter der Gemeinschaft Gelegenheit und Unterstützung zum Erwerb der Befähigungen erhalten, die zum Vorgehen gegen inakzeptables Verhalten notwendig sind. Gleichermaßen müssen ihnen zur Unterstützung in dieser unerlässlichen und häufig undankbaren Arbeit adäquate Ressourcen und Instrumente bereitgestellt werden. Inklusion ausgegrenzter Stimmen ist ein gutes Gestaltungsprinzip, da das, was gut für die am stärksten benachteiligten Mitglieder einer Gruppe funktioniert, tendenziell mindestens genauso gut für die meisten ihrer anderen Mitglieder funktioniert. Dies ist ein solider Ansatz hin zu einer gleichberechtigten Mitwirkung in einer prosperierenden Bewegung und alle Maßnahmen, mit denen für (potenzielle) Mitwirkende jedes Hintergrunds das Engagement einfacher gemacht wird, gehören zu den unabdingbaren Bausteinen für die nächsten zehn Jahre. Dazu gehören die Vereinfachung von Prozessen für neue und alte Benutzer, die Bereitstellung von Ressourcen zum Schutz der Gesundheit der Akteure und eine stärkere Fokussierung auf Gemeinschaften in vernachlässigten Gebieten, um für unsere Gemeinschaft neue Stimmen zu gewinnen und dauerhaft einzubinden. |
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