維持活動安全

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《維持活動安全》的手冊為PDF格式。其封面是2014年國際維基年會的志工正在自拍的側拍照。
這份文件也有可下載的PDF格式檔案。

本資源工具是份短小、容易取得的精華手冊,描述當您在組織一個活動的時候,可能會有幫助的一些最佳實務。這本手冊無意建立標準規範,而是在處理活動的安全議題時,提供相關建議和指引。

友善空間方針

友善空間方針是在活動進行時由活動籌辦者所執行的一種方針。它立下一系列的指引,活動參與者必須遵守,進而能夠讓活動不發生騷擾之行為。

就如同其他維基活動中不應發生的不得體行為,此方針通常是禁止參與者騷擾他人。在方針中有明定出騷擾的定義、以及如果有人在維基活動裡頭違反方針的話應該採取的步驟。對於科技的相關空間與活關,技術界行為準則也一並適用。

適用於維基媒體活動的友善空間方針可以在元維基上獲取。團體可以直接使用,或進行修改。但每次友善空間方針之最終定稿,應該都要跟其他的活動參與者分享。

為何需要友善空間方針?

維基媒體運動的核心原則之一是「開放與包容」。只有在運動的一份子感到參與其中是安全的時候才能夠達成上述原則。友善空間政策是設計來明確的定義什麼構成了不適當行為,進而讓活動組織者得以採取行動來避免或阻止讓其他人感到不安全或不受歡迎的行為。

本方針對於騷擾的定義為何?

騷擾包含但不限於關於性別、性傾向、性別認同或性別表示、障礙、外表、年齡、種族、族群、政治歸屬、國籍、或宗教之侵略性的口頭評論。騷擾也包含在公開場合展示色情圖片、故意恐嚇、跟蹤、不受歡迎的尾隨、騷擾性的照片或錄影錄音、持續破壞擾亂多次活動、不適當地肢體接觸、以及不受歡迎的性注意。

應向誰報告違反方針的事件?

如果與會人士目擊了他們覺得是違反友善空間方針之事情,他們可以採取行動。行動的細節會在本資源工具下方「採取行動」的章節中敘述。這份資訊應該明確地對與會者說明(比如說,在開幕式的演講以及在活動現場的展示方針海報)。

如果與會者感到安全,告知當事人立即停止違反方針的行為,會是在非暴力狀況下最佳的行動。

活動安全的準備工作

本頁提供一份準備活動安全流程的確認列表。這份列表無法涵蓋所有事項,而只包含必要的事項。

活動準備期間

  • 在活動開始之前,將該活動的友善空間方針公布在活動網頁上,並在所有的活動聯繫管道放置該方針的連結,例如線上註冊流程等等。
    • 有個很好的作法,就是將方針的摘要設計成紙本海報並在活動場域周圍展示。

活動開始之前

  • 指定至少2人來應對違反友善空間的行為。重點是這些聯絡人必需在有必要狀況時,知道如何聯繫當地緊急服務、維基媒體基金會官方人員以及其他相關機構;此外必需要向聯絡人簡要解釋本指引。如果是小型活動,聯絡人可以是您自己。
  • 確保指定的事件處理人員可以容易識別他們,例如設計特殊的徽章或衣服,這樣參與者就能夠輕易找到他們。
  • 收集重要的聯絡電話號碼,例如當地醫療服務、旅館以及計程車公司。在活動中可依據需要進行宣導。
  • 檢查活動場地以讓您瞭解現場的團隊與安全保護流程,也能讓他們瞭解您的計畫。
  • 準備好解釋為何友善空間方針(如果適用的話,還有行為準則)非常重要。

活動期間

  • 在活動開始當下,提醒參與者友善空間方針,並要求承諾遵守該方針;介紹應對友善空間投訴的活動組織者,以及列在相關的海報或維基媒體頁面。

應對活動安全事件

如果您注意到某人帶來某個活動安全事件,本列表提供了處理步驟。這份列表在意義上是份指引──您可以依照需求自由調整。

第一反應

  • 如果存在安全上的威脅,立即聯繫保全或警察
  • 協助通報者,使其感到安全;尋找一個舒適、安靜以及至少半私人的處所與通報者們談話。
    • 詢問通報者,在談話期間是否需要朋友或信任的同事在場。
  • 積極傾聽。遵循「接收通報」一節當中,關於與相關人員談話實踐上的建議。
  • 製作筆記。這個動作可以在未來進行必要行動時,提供一份紀錄。應該要紀錄的重要事項包含:
    • 發生的時間與地點
    • 受到立即影響的參與者姓名
    • 潛在目擊者的姓名
    • 事件發生的細節

向通報者詢問他們想要採取的行動。在尚未完成有關事件的調查之前,應謹慎給予承諾。

接收通報之後

  • 決定需要採取哪些行動,並且告知通報者你正在進行的動作。(請見「採取行動」章節,以便了解要如何處理之更多資訊。)
  • 跟進。請見「後續行動」的章節,以便了解在你收到友善空間通報後要如何處理知更多細節。

接收通報

一旦接收通報,你的工作不是去判斷被通報的事件是否有效。清楚記錄下提報者所描述情況。做一位不去批判的聆聽者——最適合接收通報的人,是有著強烈同理心的聆聽者。在聆聽當下做筆記,或在聽完通報者敘述後盡快把細節寫下來。

在接收通報之前,確認通報者理解通報流程

如果當事人進行通報,您要進行確認下列行動。

我想要確認,如果您要進行通報,是否知道哪些人將擁有報告的存取權?
我們會在未來採取任何行動前向您諮詢。
(闡明違法活動將會通報相關單位。)

在通報完成後,請對於能夠支持和保護通報人的方案,準備好心態、設定合理的預期。

使用鏡射以及澄清問題,確保您能正確理解事發經過

當你進入房間的時候事情就正好發生了。我這樣了解是對的嗎?
你記得任何其他有說過的話嗎?

避免作出解釋性的評論,像是:

「這對我來說不太合理。」; 「您確定他們這樣說?」; 「這聽起來跟那個人的個性對不起來啊。」

在完成報告之前,將你所寫的內容拿給通報者看過�以確定正確無誤。

理解他們的情緒並提供支持

我知道這種經歷會令人憂慮與感到壓力。
看起來您很痛苦。在您進行通報時,是否希望需要有人在場?

向參與者保證您已經聽到他們的投訴,並將會採取行動

對接下來的步驟設定時間表。你不需要承諾未來將會採取哪些具體行動。請見「採取行動」一節來看看相關範例,了解在不同情況下你可以採取的作為。

感謝您的通報。我們將會盡快採取適當的行動。

採取行動

具備友善空間方針,是維持活動安全相當重大的第一步。然而要發揮完全的效用,組織者需要知道如何處理影響活動安全的各類威脅。
  1. 文明以待。以親切和尊重的態度對待他人。較容易造成冒犯的敏感話題(例如宗教、政治、國籍等)應該更加有禮謹慎的處理。
  2. 對肢體接觸的界線有敏感度。這類的界線因人、因文化而異。特別要注意跟別人的互動空間大小。與其茂然假設別人對於肢體接觸是自在的(包含好意的擁抱、在臉頰上親吻等),還不如事先詢問其可否進行接觸。
  3. 站在一起。如果你親身體驗或親眼目擊到某個人做出了傷害性的言論,可以提醒那個人關於性別友善空間的方針,然後親切但堅定地要求其停止。記得有些案例中,人們並沒有理解到他們的行為或使用的字眼是傷人的。同樣也要思考如何適當地支持被言論傷害的接受者。
  4. 告知活動組織者。在你目擊事件發生時,盡快地告知活動現場工作人員,讓他們可以立刻進行適當的因應。及早介入可能避免不當行為的升級。
嚴重程度 描述 舉例 組織者在接到安全事件通報時如何行動?
發表的言論並非直接針對特定人員或引起冒犯的人員。這類違規情形並非故意,甚至發言者未能理解所發表的言論。 參與者在展示過程中發表一系列不滿的評論。

某位參與者進入其他人的實體空間,使他人感到不舒服。

提醒當事人友善空間方針的規定,並解釋為何特定的行為或話語會讓其他人感到不舒服。這類互動應當以尊重態度為之,並假設這類違反方針的情形非屬故意。
發表言論的目的在於冒犯或攻擊其他參與者。這類行為被認為具有反社會或不合理的特性,或是在過去曾被警告過。 某位參與者針對另一位參與者的編輯行為進行侵略性的對抗,且仍在被告知停止後繼續對抗。

某位參與者未經當事人同意拍攝照片,且仍在被告知停止後繼續拍攝。

多次違反友善空間方針的個體,可以有禮貌地明確要求離開。如果此人拒絕或是變得更具侵略性,請聯繫場地保全或警察。
具有針對性,而且很有可能造成目標人物身心傷害的行為。違反相關法律,或是事先已經警告但仍重複發生的友善空間違例模式。 某位參與者持續以不恰當的方式觸碰另一位參與者。

某位被禁制的人試圖進入活動場所。

堅決要求參與者離開活動現場。如果拒絕,請聯繫場地保全或執法單位──不要讓自己陷入危險之中。

如果要提交報告,應當上報給維基媒體基金會職員;如果情況適用的話,應上報給當地執法機關。


後續行動

如果您的活動當中發生活動安全事件,在結束之後,所有活動參與者都可以對處理方式進行簡要的回顧。以下是一些如何進行後續行動的建議。

評估如何處理任何活動安全事件

根據用戶組或分會的大小,您應當撰寫一份關於此次活動安全事件的報告,並包含下列資訊:

  • 發生原因
  • 參與人員
  • 採取的行動
  • 產生的結果

從經驗中學習

找個時間跟處理活動安全事件的相關人物討論發生了什麼事,或者您也可以只將您自己的評估寫成筆記。

  • 哪些地方辦得好?
  • 哪些地方還可以改善?
  • 是否有任何工具或資源覺得可以(在籌辦這次活動中)幫助到您?
    • 世界上已經有這些工具或資源了嗎?如果有,下次(舉辦活動時)您有無辦法得到這類工具或資源?
    • 如果沒有,您會需要建議這類工具或資源被製作出來嗎?
  • 如果您沒有信心籌辦更多活動,您需要什麼事物來恢復信心呢?

分享報告

如果此類活動安全事件產生出報告,請傳送給您的補助計畫經理或您的維基媒體基金會聯絡人。如果您沒有以上的聯絡人,可以將報告以電子郵件寄給支援與安全團隊,地址為ca(_AT_)wikimedia.org。將報告資訊提供給維基媒體基金會,將能協助他們為活動組織者設計更好的實例與資源。

如果這類活動安全事件發生於黑客松等技術活動,請將報告提交給技術行為準則委員會

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About this booklet

This booklet's content is available on Meta-Wiki: https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe For an online version of this booklet, visit https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe

This resource kit was developed by the Trust and Safety team, in collaboration with the Community Resources, Technical Collaboration, and Learning and Evaluation teams, at the Wikimedia Foundation.

The content contained in this booklet is made available under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License v4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) unless otherwise stated.

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