Fundraising/Translation/Problems donating/ast

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¿Ye seguru esti sitiu?

El sitiu de donaciones de la Fundación Wikimedia ye seguru enforma y tien el motor [$VerisignURL Verisign Trusted]. Darréu de calcar nun anunciu o siguir un enllaz de donación, la páxina a la qu'aportes ta nun sitiu aseguráu (HTTPS); tola información ta cifrada y xestiónase siguiendo los mayores estándares de protección de datos.

La Fundación Wikimedia inda nun ufre el mio métodu de pagu preferíu.

Sentimos nun poder ufrir anguaño la to forma de pagu preferida; esperamos tener otres opciones de donación en más divises pa futures campañes de donación. Mira tamién la llista completa con otres formes de donación.

¿Por qué la mio donación con tarxeta de créditu/débitu refugóse?

Si nun tuvisti éxitu nel intentu de donación, comprueba los siguientes casos pa la tarxeta de créditu/débitu:

  • La tarxeta de créditu/débitu tien de tar autorizada pa usu internacional. Seique nesti momentu nun s'aceuten les tarxetes que sólo pueden usase dientro del país (llamaes tarxetes doméstiques). Llama al to bancu y solicita qu'activen l'accesu internacional.
  • Sicasí, les tarxetes de créditu de los Estaos Xunios, el Reinu Xuniu y Canadá solo s'aceuten nel so país d'orixe.
  • Anguaño nun s'aceuten toles Tarxetes virtuales. Les tarxetes virtuales úsense de vezu nes compres en llinia para protexer la información sensible de la tarxeta física. Sin embargo, puedes tener enfotu en que'l procesu de donaciones tien l'encontu de procesadores profesionales y d'absoluta confianza, y que la información ta asegurada n'estremu. Poro, si se refuga la tarxeta virtual, inténtalo con una tarxeta de créditu/débitu tradicional.
  • Si uses una tarxeta de débitu, nota que'l códigu de seguridá (CVV) ye opcional. Si la tarxeta de débitu nun tien un CVV, simplemente inora esi campu.
  • Ye probable que'l bancu marque la operación. Esto ye más probable si ye la primera vez que dones a Wikimedia. Llama al bancu pa solicitar que desbloquien les operaciones futures con Wikimedia pa que se procesen futures donaciones. Si'l bancu o empresa de la tarxeta de débitu nun puede identificar la causa del problema, comunícate con nós en problemsdonating@wikimedia.org . Pola to seguridá, nun incluyas los númberos de la tarxeta de créditu nel corréu electrónico.

¿Por qué se refugó la mio donación con PayPal?

Si se refugó la to donación con PayPal o se torgó la to donación recurrente per suscripción, comunícate col serviciu a clientes de PayPal pa más información. Tamién puedes llamar direutamente a PayPal al 888-221-1161 o al 402-935-2050 si llames de fuera de los EE.XX. Estes son dellos motivos comúnes polos que fallen les donaciones:

  • Dacuando, PayPal requier un métodu de pagu de respaldu por motivos variaos, tales como alcanzar una llende de gastu mensual o facer una tresferencia. Puedes igualo amestando un métodu de pagu de respaldu a la to cuenta.
  • Dacuando, PayPal puede dar un error, diciendo que nun procesamos donaciones d'un determináu país. Sicasí, podríes tar recibiendo esti mensaxe porque PayPal necesita alguna información d'identificación personal más. Comunícate col so departamentu d'atención al cliente y entruga más. Esto ye particularmente común pa delles partes d'Asia y les Islles del Pacíficu.
  • Nota que poles regulaciones nacionales, yá nun podemos procesar donaciones per PayPal dende Xapón y Singapur.

Recibí un mensaxe d'error, pero entá veo un cargu nel mio estáu.

  • If you received an error message stating that your transaction could not be accepted, your donation may not have been processed or accepted by the Wikimedia Foundation. Please contact us at problemsdonating@wikimedia.org for more information about your donation. Please do not include credit card numbers in your email.
  • A charge may show up on your card, held by your bank, as this is standard operating procedure for any online transaction. If your donation was unsuccessful, your bank will release these funds in about 3-5 business days, depending upon their rules and regulations. If you would like to attempt a donation again, please visit our ways to give page for a full range of options.

Why won't your donation form accept my information?

Please ensure that your browser is up to date, that you have JavaScript enabled, and that you are not whitelisting certain domains. Please also check to ensure you have entered information into all fields correctly, such as the spelling of your email address or number of digits in your credit card number. Note that extra spaces in these fields may generate an error.

Why did I get a warning/error certificate while trying to donate?

If you see a warning/error certificate while trying to donate, it is likely due to an outdated version of your browser. Please update your browser to a newer version or use a different browser.

Why don't I see my currency or country on the donation form?

The donation banner you clicked is set-up to geolocate based on the IP address provided by your internet service provider. A small number of donors run into trouble with geolocation via IP and need a banner specific to their home country - this tends to be an issue if you are traveling. If this is the case, please send the fundraising team an email at donate@wikimedia.org. Please be sure to include the name of your home country and/or currency so that we can send you the correct donation URL.

How can I update/cancel my recurring donation?

For instructions on canceling or updating recurring payments, please see: Cancel or change a recurring donation.

¿Inda tienes problemes?

The fundraising team at the Wikimedia Foundation is small, so please be sure to read through the common questions above. Please also take the time to review our frequently asked questions, as this may help resolve any problems you are experiencing. If you need help resolving a donation problem, please contact donate@wikimedia.org. Please let us know which browser and donation link you are using, and provide a description or, if possible, a screenshot of the error.