Movement Strategy/Recommendations/Improve User Experience/uk
Що
Ми постійно вдосконалюватимемо дизайн наших платформ, щоб зробити їх інклюзивними та дати можливість кожному — незалежно від гендеру, культури, віку, технічного досвіду чи навичок, або фізичних можливостей — мати позитивний досвід як у споживанні, так і у створенні знань у межах екосистеми Вікімедіа.
Покращення досвіду користувачів на наших платформах дозволить більшій кількості людей долучатися до проєктів, отримувати доступ до інформації та робити свій внесок. Це — спільна відповідальність розробників, дизайнерів і спільнот, і вимагає колективних дій у всій екосистемі Вікімедіа. Покращення досвіду користувача потребує підходу, орієнтованого на людей: це чітко визначений, ітеративний та інклюзивний процес дослідження, пропозицій, тестування й поширення результатів.
Зміни і дії
Покращити методологію виявлення, пропозиції, тестування та впровадження змін на платформах Вікімедіа. Для цього:
- Залучати представників дизайнерів, технічних розробників, спільнот та профілів користувачів до ітеративного процесу UX-дизайну, дослідження та поширення результатів, щоб підвищити обізнаність і забезпечити кращу якість прийняття рішень.
- Тестувати й перевіряти зручність у користуванні продуктами з різними профілями користувачів (досвідчені редактори, технічні учасники, новачки, які відображають бажане різноманіття).
- Підтримувати відповідність найсучаснішим рекомендаціям із доступності, використовуючи вільне й відкрито програмне забезпечення (WCAG web, найкращі практики мобільного для W3C web тощо).
- Інформувати спільноти про стан досвіду користувачів, співпрацювати щодо потреб і підтримувати їх у зусиллях стати інклюзивнішими, долаючи бар’єри, що заважають зростанню, урізноманітненню та участі.
Створити процедури та практики для покращення використання всіх проєктів Вікімедіа як для тих, хто споживає, так і для тих, хто створює вільні знання, а також для розширення функціональності. Це вимагає роботи над конкретними характеристиками наших продуктів і платформ:
- Інтерфейси, спеціально спроєктовані для широкого кола пристроїв, щоб користувачі могли споживати й робити внесок у різних контекстах.
- Легкодоступні й зрозумілі ресурси для новачків, включно з навчальними матеріалами та інтерфейсами, що допомагають самостійно навчатися та орієнтуватися.
- Простори, які дозволяють знаходити однодумців за інтересами, ролями й цілями, а також канали для комунікації, співпраці й менторства.
- Документація та стандарти для фіксації функціональності платформ з метою оцінювання, навчання та вдосконалення.
- Інструменти для поєднання функціональності між проєктами та мовами, щоб забезпечити розширений досвід взаємодії з знаннями Вікімедіа за певними темами чи потребами.
- Чіткі шляхи для просування нових пропозицій вікі (включно з новими мовними версіями) та для повторного використання функцій, розроблених спільнотою.
- Інструменти для розробників і якісна документація, що дозволяє технічним учасникам створювати й підтримувати інструменти з високим рівнем зручності та ефективності.
- Зробити набір API Вікімедіа більш повним, надійним, безпечним і швидким — у партнерстві з великими користувачами там, де це відповідає нашій місії та принципам — для покращення користувацького досвіду як прямих, так і непрямих користувачів, розширення охоплення й видимості нашого контенту, підвищення потенціалу повернення даних, а також для підвищення поінформованості й легкості атрибуції й перевірки для повторних користувачів контенту.
Обґрунтування
Люди створюють і споживають знання з використанням дедалі ширшого кола пристроїв, інтерфейсів і способів взаємодії (наприклад, віртуальні асистенти). Розуміння поточних і майбутніх змін і адаптація наших платформ до різноманітних потреб користувачів буде ключовим для того, щоб вільні знання залишалися актуальними в Інтернеті та для забезпечення стійкості наших проєктів.
Покращення користувацького досвіду також може сприяти зростанню контенту, участі та різноманіття. Нам потрібно заохочувати нових учасників у наші спільноти, зважаючи на те, що наші проєкти залежать від спільнот, ядро яких — як за обсягом внеску, так і за функціональними ролями — майже не змінювалося. Це особливо актуально з огляду на те, що існуючі платформи можуть бути складними для новачків з точки зору опанування технологій або пошуку необхідних ресурсів. Процеси, інструменти, платформи та канали комунікації, які виникли навколо проєктів Вікімедіа, створили круту криву навчання для новачків, про яку досвідчені учасники можуть і не підозрювати. Необхідно постійно оцінювати досвід користувачів і покращувати способи виявлення потреб для створення зручнішого продукту.