Confiance et sécurité

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Phabricator project: Trust and Safety

Confiance et sécurité (en anglais T&S pour Trust and Safety, anciennement Community Advocacy, SuSa, Support and Safety) est le nom de l’équipe de la fondation Wikimédia chargé d’identifier, de construire et pourvoir en personnel de façon approprié les processus qui maintiennent la sécurité de nos utilisateurs. Elle est également en charge de concevoir, de développer et d'exécuter une stratégie qui intègre les aspects légaux, de production, de recherche ainsi que d’apprentissage et d’évaluation, aussi bien en vue de minimiser les risques que de gérer l’intégralité de la sécurité de nos communautés en ligne et hors ligne lorsque des incidents surviennent. L’équipe comprend une partie du département de l’implication communautaire et travaille en étroite collaboration avec l’équipe juridique. Nous visons à fournir des services de confiance et de sécurité qui soient à l'écoute, crédibles et complets à la Fondation et au communautés de volontaires ainsi qu’aux organisations affiliées qui les soutiennent, mais l’essentiel de notre temps est consacré à parer au plus pressé sur des problématiques d’urgence vitale.

Ce que nous faisons

L’équipe de confiance et sécurité soutient les employés, le public et les volontaires de notre communauté à travers environs 11 flux de travail dans trois grands domaines. L’équipe est composée de deux sous-équipes : politiques et opérations. Plus de détails sont donnés sur notre plan annuel actuel.

Confiance et sécurité

La fondation Wikimédia vise à s’en remettre à des processus communautaires locaux et globaux pour la gouvernance au sein des wikis. Cependant, de temps en temps, nous devons nous impliquer pour protéger la sécurité et l’intégrité de nos utilisateurs, de nos contributeurs et de notre public. Nous faisons en sorte de maintenir un environnement sain dans nos projets à travers plusieurs champs de travail. Entre autres mesures, nous réceptionnons et traitons les problèmes de sécurité majeur sur les projets Wikimédia, ce qui inclus les menaces de suicide, de violence et de pornographie infantile. Nous avons également en charge les politiques relatives aux interdictions de participation émises par la fondation à l’encontre d’utilisateurs sur des projets de la fondation, ainsi que dans les événements financés ou supportés par la fondation. Nous travaillons de plus avec les autres équipes de la fondation pour répondre aux préoccupations de respect de la vie privée et de la liberté des utilisateurs qui ne nécessitent pas forcément la mise en place d’une interdiction de participation.

Dans le cadre de l’engagement de la fondation au respect de l’autonomie communautaire, cette équipe ne gère pas les litiges communautaires généraux ou inter-contributeurs qui peuvent être résolus à travers des processus communautaires, pas plus qu’elle ne sert de voie d’appel à des politiques et des décisions établies par la communauté. Bien que nous soyons heureux de venir en aide aux membres de la communauté qui en ont besoin, cette aide consiste souvent à rediriger la personne concernée à trouver la voie communautaire appropriée pour résoudre le problème.

Graphe d'états détaillant le processus d'investigation utilisé pour évaluer une demande d'action administrative

Les flux de travail courants incluent :

  • Évaluation et signalement : les signalement de pornographie infantile Emergency@Wikimedia ;
  • Interdictions de participation globale et événementielle : requêtes, enquêtes, investigations et conservation (voir aussi journal des bannissements globaux en vertu de la politique de confiance et de sécurité) ;
  • Soutien du comité d’affiliations : assister le comité d’affiliations de manière appropriée dans les affaires liées à la confiance et à la sécurité ;
  • Identification et droits d'accès pour la communauté, voir : Access to nonpublic personal data policy/Noticeboard
  • Gestion de la base de données sur la confiance et la sécurité : tenue des registres des pratiques obligatoires et des bonnes pratiques.

Soutien direct de la communauté

En étroite collaboration avec les équipes d’audience et juridique, en tant que membres de l’initiative de la santé communautaire, les projets pris en charge par l’équipe de de gestion des politiques incluent la recherche des comportements de harcèlement et des comportements problématiques – en menant des discussions avec les contributeurs et les parties prenantes, en analysant les données sur la manière qu’ont les communautés wikimédiennes de gérer des problèmes. Nous avons également développé des modules de formation sur les bonnes pratiques pour gérer le harcèlement en ligne et la sécurité lors des événements, et élaboré avec l’équipe des ressources communautaires une uniformisation des documentations afférentes aux cas des événements présentiels.

Les autres flux de travail régulièrement mis en œuvre comprennent :

Soutien en interne

Nous fournissons soutien, conseils et appui au membres du personnel de la fondation, au conseil d’administration et aux comités. Nous portons couramment assistance au personnel, y compris pour traiter les demandes de retrait DMCA, le respect des obligations de notification, et lorsque cela est nécessaire pour répondre à des mandats de perquisition et des assignations à comparaître légalement valables. Nous aidons les nouveaux membres du personnel à se familiariser avec les normes et pratiques de la communauté, et nous gérons les requêtes pour les droits d’utilisateurs avancés requis aux membres du personnel pour réaliser leur travail en évaluant les besoins et en faisant le lien avec les stewards.

Les flux de travail courants incluent :

  • le soutien à l’exécutif : la personne en charge de la direction exécutive, le bureau exécutif et Jimmy Wales.
  • du travail de liaison : le comité des élections de la Fondation Wikimédia, la commission de médiation transwiki, le comité de code de conduite et d’autres équipes de la fondation wikimédia.
  • du soutien au personnel : droits techniques avancés et droits utilisateurs du personnel, processus d'intégration à la communauté
  • du soutien juridique : demandes de retrait DMCA et obligations de notification, demandes de perquisitions et observation des assignations à comparaître.