Equipa de Voluntários de Resposta/Recrutamento

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Open-source Ticket Request System

Para futuros voluntários

Obrigado pelo seu interesse em inscrever-se para se voluntariar como parte da equipe dos VRTs. Estamos sempre à procura de voluntários, e essa página explica o que fazem os voluntários do VRT, quais qualidades estamos à procura num potencial agente, e como candidatar-se.

O que fazem os voluntários de VRTS?

Os voluntários lidam com as mensagens a receber para os projetos da Wikimédia e da Fundação Wikimédia . Isto inclui tudo, desde reclamações sobre vandalismo simples a acusações de difamação e preconceito em artigos sobre os vários projetos. Muitas vezes, nós temos de fazer algum tipo de investigação, perguntas de acompanhamento o que exige ser-se muito paciente quando necessário, por exemplo:

Os voluntários lidam com e-mails que chegam para todos os projetos da Wikimedia e da Wikimedia Foundation . Isso inclui tudo, desde simples reclamações sobre vandalismo a acusações de difamação e preconceito em artigos sobre vários projetos. Nós frequentemente precisamos fazer certo tipo de investigação, fazendo perguntas para acompanhamento, o que requer muita paciência quando necessário, por exemplo:

Cliente: "Olá, a fotografia do Zip é realmente minha fotografia, você pode removê-la?"
'Agente VRTS: Que projeto? Que imagem exatamente? Quem é Zip? Você pode me dar o link para a sua fotografia e garantir que é você?

O nosso sistema VRTS tem um número de "filas", que nos permite separar os e-mails, de uma forma em que os voluntários com as competências linguísticas necessárias e com experiência on-wiki ou no VRT sejam capazes de respondê-lás.info-en é a nossa maior fila, lidando com a maioria das mensagens escritar em inglês. Além disso, ela é dividida em "subfilas", para permitir que os voluntários escolham facilmente se eles gostariam de responder à mensagens sobre questões menores de um artigo, ou de biografia de pessoas vivas, por exemplo. Há também diferentes níveis de acesso, visto que algumas solicitações são mais difíceis e requerem mais experiência no VRTS. Essas são algumas das filas mais movimentadas no sistema VRTS, e servem como a "linha de frente" para a maioria das interações do leitor.

Por favor, esteja ciente que responder aos info-en tíquetes pode ser estressante. Você lidará com mensagens de pessoas que podem estar nervosas, que podem ser desinformadas, desrespeitosas, e que em muitos casos, tem uma queixa legítima. Entretanto, é gratificante saber que você ajudou a solucionar um problema de alguém que estava genuinamente preocupado sobre algo em um artigo. Essa é uma ótima chance de ser parte da imagem pública da Wikimedia. Nós nem sempre podemos ajudar as pessoas, mas fazemos o nosso melhor para deixá-las impressionadas com o nosso profissionalismo e com a nossa capacidade de resposta. Considere ajudar, e divulgue a necessidade para outras pesssoas.

O que faz um bom voluntário do VRT?

Nós sempre damos as boas-vindas aos novos voluntários, que nos ajudam a responder as solicitações. Entretanto, para garantir a qualidade do serviço e a confiabilidade em seu trabalho, esse é um processo de recrutamento seletivo. Os administradores do VRT são um grupo de usuários voluntários extremamente confiáveis e experientes que irão avaliar a sua candidatura para ingressar no VRT. Quando estão assessorando no recrutamento, eles estarão familiarizados com o seu trabalho nos projetos Wikimedia para estarem seguros na sua inclusão ao time.

O que nós estamos à procura?

Todos os voluntários:

Devem ter uma atitude positiva a respeito da missão do Movimento Wikimedia.
NÃO devem ter um histórico de provocar os novatos. (Quase todas as solicitações aos VRTs são de não-wikimedistas ou novatos)
Deve estar em boa posição nos projetos da Fundação em que participar.
Should have a history of keeping their cool even when dealing with very - sometimes unreasonably - angry people.

We accept volunteers with varying levels of experience, and are especially interested in hearing from you if you are:

An administrator on one or more Wikimedia Foundation projects, especially if that project is a small one with few or no VRTS agents.
Familiar with processes on Wikipedia and able to answer routine questions about them. Some common responses include Ref Desk referrals; explanations of deletion processes or how to edit. This is very similar to work you could do at the Teahouse or Help desks, so if you are helping there, you'd also be able to help out here!
Familiar with acceptable licenses for images and text and willing to handle correspondence related to permissions. Many are routine, but some issues include unclear statements of permission or permissions issued by people who can't be clearly connected to the source.
Familiar with policies regarding living people and organizations and able to assist article subjects with lightweight needs (updating logos, correcting small information) or serious concerns (allegations of gross inaccuracy; bias).
Fluent in both English and another language and willing to help with interlingual complaints (for example, complaints written in English about content in the Greek Wikipedia).
Knowledgeable of who does what at the Foundation (to be able to forward to the right people, move to the right queues).

However, this list is not exhaustive and so please do apply even if you have experience that's not listed above! The queues are also structured so that you have access to ones that get e-mails you will be knowledgeable about, so you do not need to have all of these skills. In addition, agents often work together as a team and collaborate on difficult tickets.

Como é que eu posso candidatar-me a voluntário?

So, you've read the information above and would like to volunteer? Great! Please go to Volunteer Response Team/Volunteering and follow the instructions at the top of the page to submit an application.

Eu posso ajudar no IRC?

Sure! If you're not quite ready to help out with answering emails, you can join the #wikimedia-vrt^Conecte-se IRC channel. All existing VRT members are "voiced" in the channel, and you can help out agents answering emails by doing small tasks such as:

Rewriting parts of an article to meet the BLP policy.
Deleting an article from one of the Foundation projects, including Wikipedia.
Deleting a file from Wikimedia Commons.

This list is also not exhaustive, so please don't hesitate to join the channel if you have any specific skills or permissions that you believe may be helpful to allow VRTS agents to respond to tickets.

Quaisquer questões

Please feel free to leave a message on Talk:Volunteer Response Team, email the VRTS admins at volunteers-vrtwikimedia.org, or join #wikimedia-vrt^Conecte-se on the Libera IRC network to ask any questions you might have.