Đội Xử lý tình nguyện/Tuyển dụng

This page is a translated version of the page Volunteer Response Team/Recruiting and the translation is 97% complete.

Đội Xử lý tình nguyện

Đối với các tình nguyện viên tiềm năng

Cảm ơn bạn đã quan tâm đăng ký làm tình nguyện viên của VRT. Chúng tôi luôn tìm kiếm tình nguyện viên và trang này sẽ giải thích công việc mà các thành viên VRT đảm nhiệm, những phẩm chất chúng tôi tìm kiếm ở một nhân viên tiềm năng và cách bạn có thể ứng tuyển.

Các tình nguyện viên của VRT làm gì?

Các tình nguyện viên xử lý email được gửi đến cho các dự án Wikimedia và Wikimedia Foundation . Công việc này bao gồm mọi thứ, từ khiếu nại về hành vi phá hoại đơn giản đến cáo buộc phỉ báng và thiên vị trong các bài viết về nhiều dự án khác nhau. Chúng tôi thường cần phải thực hiện một số loại điều tra, đặt câu hỏi tiếp theo, vì vậy cần phải rất kiên nhẫn khi cần thiết, ví dụ:

Khách hàng: "Xin chào, hình ảnh của Zip thực sự là hình ảnh của tôi, bạn có thể gỡ nó xuống không?"
Nhân viên VRTS: Dự án nào? Chính xác là bức ảnh nào? Zip là ai? Bạn có thể cho tôi đường link ảnh của bạn và đảm bảo rằng đó là bạn không?

Hệ thống VRTS của chúng tôi có một số "hàng đợi" cho phép chúng tôi phân tách email để các tình nguyện viên có kỹ năng ngôn ngữ cần thiết và kinh nghiệm về wiki hoặc VRTS có thể trả lời. info-en là hàng đợi lớn nhất của chúng tôi, xử lý phần lớn email viết bằng tiếng Anh, và được chia thành các "hàng đợi phụ" để các tình nguyện viên dễ dàng lựa chọn xem họ muốn trả lời email về các vấn đề nhỏ trong bài viết hay tiểu sử người đang sống chẳng hạn. Ngoài ra còn có các cấp độ truy cập khác nhau, vì một số yêu cầu khó hơn và yêu cầu nhiều kinh nghiệm VRTS hơn. Đây là một số hàng đợi bận rộn nhất trong hệ thống VRTS và đóng vai trò là "tuyến đầu" cho hầu hết các tương tác của độc giả.

Xin lưu ý rằng việc trả lời những vé thuộc info-en có thể khá căng thẳng. Bạn sẽ phải xử lý tin nhắn từ những người có thể khó chịu, thiếu hiểu biết, thiếu tôn trọng, và trong nhiều trường hợp, họ có những khiếu nại chính đáng. Tuy nhiên, việc biết rằng bạn đã giúp giải quyết vấn đề của một người thực sự quan tâm đến một vấn đề nào đó trong bài viết cũng rất đáng quý. Đây là một cơ hội tuyệt vời để trở thành một phần của Wikimedia. Chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể giúp đỡ mọi người, nhưng chúng tôi luôn cố gắng hết sức để gây ấn tượng với họ bằng sự chuyên nghiệp và khả năng phản hồi nhanh chóng. Hãy cân nhắc việc giúp đỡ và chia sẻ thông tin này đến những người khác về nhu cầu của bạn.

Điều gì tạo nên một tình nguyện viên tốt của VRT?

Chúng tôi luôn chào đón các tình nguyện viên mới hỗ trợ giải đáp thắc mắc. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tính bảo mật của công việc, chúng tôi áp dụng quy trình tuyển dụng có chọn lọc. Quản trị viên VRTS là một nhóm tình nguyện viên giàu kinh nghiệm và uy tín, sẽ đánh giá đơn đăng ký tham gia VRT của bạn. Khi đánh giá đơn đăng ký, họ sẽ tìm hiểu về công việc của bạn tại các dự án Wikimedia để đảm bảo bạn phù hợp với vị trí ứng tuyển.

Chúng tôi tìm kiếm điều gì?

Tất cả tình nguyện viên:

Phải có thái độ tích cực về sứ mệnh của phong trào Wikimedia.
Không được có tiền sử cắn người mới. (Hầu hết các vé VRTS đều đến từ những người không phải là thành viên Wikimedia hoặc người mới.)
Phải có uy tín tốt trong tất cả các dự án của Quỹ mà họ tham gia.
Nên có khả năng giữ bình tĩnh ngay cả khi phải đối mặt với những người rất tức giận - đôi khi là vô lý.

Chúng tôi chấp nhận các tình nguyện viên có nhiều mức độ kinh nghiệm khác nhau và đặc biệt muốn nghe ý kiến từ bạn nếu bạn:

Là bảo quản viên trên một hoặc nhiều dự án của Wikimedia Foundation, đặc biệt nếu dự án đó là một dự án nhỏ với ít hoặc không có nhân viên VRTS.
Quen thuộc với các quy trình trên Wikipedia và có thể trả lời các câu hỏi thường gặp về chúng. Một số phản hồi phổ biến bao gồm giới thiệu người mới đến Bàn tham khảo; giải thích về quy trình xóa hoặc cách chỉnh sửa. Điều này rất giống với công việc bạn có thể làm tại trang Thảo luận hoặc Giúp sử dụng, vì vậy nếu bạn đang hỗ trợ tại đó, bạn cũng có thể hỗ trợ ở đây!
Quen thuộc với các giấy phép được chấp nhận cho hình ảnh và văn bản, sẵn sàng xử lý các thư liên quan đến quyền sử dụng phương tiện. Nhiều giấy phép là thủ tục thông thường, nhưng một số vấn đề bao gồm các tuyên bố cấp phép không rõ ràng hoặc quyền được cấp bởi những người không thể kết nối rõ ràng với nguồn.
Quen thuộc với chính sách liên quan đến tiểu sử người đang sống và các tổ chức, có khả năng hỗ trợ các chủ đề bài viết có nhu cầu nhẹ (cập nhật logo, sửa thông tin nhỏ) hoặc các mối quan tâm nghiêm trọng (cáo buộc về sự không chính xác nghiêm trọng; thiên vị).
Thông thạo cả tiếng Anh và một ngôn ngữ khác, sẵn sàng giải quyết các khiếu nại liên ngôn ngữ (ví dụ, khiếu nại bằng tiếng Anh về nội dung trong Wikipedia tiếng Hy Lạp).
Biết rõ ai làm gì tại Quỹ (để có thể chuyển tiếp đến đúng người, xếp vào đúng hàng đợi).

Tuy nhiên, danh sách này không đầy đủ, vì vậy hãy nộp đơn ngay cả khi bạn có kinh nghiệm không được liệt kê ở trên! Các hàng đợi cũng được thiết kế để bạn có thể truy cập vào những người nhận được email mà bạn có kiến thức, vì vậy bạn không cần phải có tất cả các kỹ năng này. Hơn nữa, các nhân viên thường làm việc theo nhóm và hợp tác giải quyết các thư khó.

Tôi có thể đăng ký làm tình nguyện viên như thế nào?

Vậy là bạn đã đọc thông tin trên và muốn tham gia tình nguyện? Tuyệt vời! Vui lòng truy cập VRT/Tình nguyện và làm theo hướng dẫn ở đầu trang để nộp đơn.

Tôi có thể giúp đỡ trên IRC không?

Sure! If you're not quite ready to help out with answering emails, you can join the #wikimedia-vrt^{kết nối} IRC channel. All existing VRT members are "voiced" in the channel, and you can help out agents answering emails by doing small tasks such as:

Sửa đổi các phần của bài để tuân theo quy định về Tiểu sử người đang sống.
Xóa một bài viết từ một trong những dự án của Quỹ, bao gồm cả Wikipedia.
Xóa một tập tin từ Wikimedia Commons.

Danh sách này cũng không đầy đủ, vì vậy đừng ngần ngại tham gia kênh nếu bạn có bất kỳ kỹ năng hoặc quyền cụ thể nào mà bạn tin rằng có thể hữu ích để cho phép các nhân viên VRTS phản hồi phiếu yêu cầu.

Các câu hỏi khác?

Xin vui lòng để lại tin nhắn trên Talk:Volunteer Response Team, gửi email cho quản trị viên VRTS tại volunteers-vrtwikimedia.org hoặc tham gia #wikimedia-vrt^{kết nối} trên mạng lưới Libera IRC để hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có.