Tim Respons Relawan
Sistem Permintaan Tiket Bersumber Terbuka
Untuk sukarelawan prospektif
Perangkat lunak OTRS (Open-source Ticket Request System) digunakan untuk menangani permintaan, komplain, dan komentar dari publik melalui surel pada proyek-proyek Wikimedia sejak September 2004. Sukarelawan yang dipercaya untuk memberikan respons yang sopan, berguna, dan akurat diberikan akses ke sistem melalui web di https://ticket.wikimedia.org/. Masih banyak sukarelawan yang dibutuhkan, jadi jika Anda tertarik untuk melakukan secara sukarela silakan membaca VRT/Perekrutan untuk informasi lengkap tentang bagaimana Anda dapat membantu. Umumnya, jika Anda seorang editor berpengalaman dan merasa memenuhi syarat untuk membantu menjawab email dalam bahasa Anda, silakan pertimbangkan untuk mengirimkan lamaran untuk menjadi sukarelawan. Jika Anda ingin membantu menyiapkan alamat email untuk proyek/bahasa yang belum memiliki antrean di VRTS, silakan hubungi admin VRTS untuk membuatnya.
Tim Respons Relawan sebelumnya dikenal sebagai OTRS, dinamai berdasarkan perangkat lunak yang mendukung sistem tersebut, Sistem Permintaan Tiket Sumber Terbuka (OTRS). ("Tim Respons Relawan" kemudian digunakan sebagai nama alternatif di beberapa wiki.) Pada tahun 2021, edisi sumber terbuka OTRS dihentikan, dan di Wikimedia digantikan oleh cabang sumber terbuka, Znuny. Istilah "perangkat lunak VRT" dimaksudkan untuk mencegah penggantian nama di masa mendatang jika terjadi perubahan perangkat lunak atau struktural lainnya.
Terdapat juga kanal IRC (#wikimedia-vrtsambungkan), wiki pribadi, dan beberapa milis khusus untuk Wikimedia VRT. Akses ke wiki VRTS dan sumber daya terkait lainnya diatur oleh kebijakan akses. Terdapat grup pengguna global vrts-permissions; anggota dalam grup ini memiliki akses ke setidaknya satu antrean terkait izin.
Antrean
Surel yang diteriman oleh sistem OTRS disortir ke dalam "antrean" menurut alamat asal (dan/atau topik pesan). Sukarelawan OTRS (sering disebut dengan "agen OTRS") memiliki akses ke antrean itu, tergantung posisi mereka dalam komunitas Wikimedia.
Daftar berikut adalah "antrean komunitas", yang mewakili sebuah proyek atau bahasa tertentu. Pengguna Wikimedia yang tertarik untuk menjadi sukarelawan dapat mengajukan lamaran kepada daftar antrean di bawah. Ada pula antrean lain di dalam sistem namun mereka memiliki akses terbatas (contohnya akses antrean chapter yang disetujui oleh sebuah wakil chapter).
Laporan harian dari antrean berlalu-lintas tinggi tersedia di Toolforge.
Antrian OTRS dikelola oleh pengurus OTRS. Untuk meminta antrian baru, hubungi pengurus OTRS.
Informasi
Antrean ini adalah alamat informasi umum yang ditampilkan di halaman Hubungi kami di proyek Wikipedia (Lihat halaman Wikipedia bahasa Inggris, misalnya). Email ke alamat ini biasanya menangani pertanyaan dari pembaca Wikipedia dan topik artikel. Email disortir ke dalam antrean berdasarkan bahasa yang mereka gunakan, bukan proyek yang terkait dengannya, karena antrean tersebut dikelola oleh sukarelawan Wikimedia yang berbicara dalam bahasa tertentu, bukan dari proyek tertentu. Antrean informasi saat ini tersedia dalam bahasa berikut:
- info (untuk semua bahasa lain)
- info-als (Jerman (Swiss))
- info-ar (Arab)
- info-az (Azerbaijani)
- info-bn (Bengali)
- info-ca (Katalan)
- info-cs (Ceko)
- info-da (Dansk)
- info-de (Jerman)
- info-el (Yunani)
- info-en (Inggris)
- info-es (Spanyol)
- info-et (Estonia)
- info-fa (Persia)
- info-fi (Suomi)
- info-fr (Prancis)
- info-he (Ibrani)
- info-hr (Kroasia)
- info-hu (Hungaria)
- info-id (Bahasa Indonesia)
- info-it (Italia)
- info-ja (Jepang)
- info-ko (Korea)
- info-mk (Makedonia)
- info-nds (Jerman Rendah)
- info-nl (Belanda)
- info-no (Norwegia)
- info-pl (Polski)
- info-pt (Portugis)
- info-ro (Rumania)
- info-ru (Rusia)
- info-scn (Sisilia)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (Slovak)
- info-sl (Slovenia)
- info-sr (Serbia)
- info-sv (Swedia)
- info-tr (Turki)
- info-uk (Ukraina)
- info-ur (Urdu)
- info-vi (Vietnam)
- info-zh (Tionghoa)
Izin
Terkadang, Wikimedian ingin menggunakan gambar yang tidak memiliki informasi lisensi yang jelas dalam artikel. Gambar-gambar ini mungkin belum berlisensi, mungkin memiliki lisensi yang kurang permisif untuk digunakan di Wikipedia, atau mungkin memerlukan konfirmasi bahwa pemegang hak cipta telah menyetujui lisensi yang tertera pada proyek. Wikimedian sering menghubungi pemegang hak cipta berbagai gambar dan meminta mereka untuk melisensikannya agar dapat digunakan dalam proyek Wikimedia. Tim perizinan di VRTS adalah tim yang memproses surel "izin" ini dan mencoba memverifikasi bahwa pemegang hak cipta merilis gambar di bawah lisensi yang diizinkan, bahwa mereka melakukannya dengan jelas sambil memahami artinya, dan bahwa mereka benar-benar diizinkan untuk melisensikan gambar dengan cara tersebut (misalnya, mereka memegang hak cipta). Surel ini kemudian disimpan dalam sistem tiket sehingga dapat diverifikasi oleh siapa pun yang memiliki akses yang sesuai.
- permissions-commons (untuk media yang disimpan di Commons)
- permissions-ar (Arab)
- permissions-az (Azerbaijani)
- permissions-cs (Ceko)
- permissions-de (Jerman)
- permissions-el (Yunani)
- permissions-en (Inggris)
- permissions-es (Spanyol)
- permissions-et (Estonia)
- permissions-fi (Suomi)
- permissions-fr (Prancis)
- permissions-he (Ibrani)
- permissions-hr (Kroasia)
- permissions-hu (Hungaria)
- permissions-it (Italia)
- permissions-ja (Jepang)
- permissions-ko (Korea)
- permissions-ml (Malayalam)
- permissions-nl (Belanda)
- permissions-no (Norwegia)
- permissions-pl (Polski)
- permissions-pt (Portugis)
- permissions-ro (Rumania)
- permissions-ru (Rusia)
- permissions-sk (Slovak)
- permissions-sl (Slovenia)
- permissions-sr (Serbia)
- permissions-sv (Swedia)
- permissions-tr (Turki)
- permissions-uk (Ukraina)
- permissions-vi (Vietnam)
- permissions-zh-hans (Simplified Chinese)
- permissions-zh-hant (Traditional Chinese)
Pengiriman foto
Proyek-proyek Wikimedia seringkali kekurangan gambar berkualitas tinggi berlisensi bebas untuk artikel-artikel tertentu, terutama biografi tokoh yang masih hidup. Untuk mengatasi hal ini, antrean pengiriman foto dibuat di VRTS. Antrean ini memungkinkan pembaca Wikipedia dan subjek (atau agen mereka) artikel dalam proyek ini untuk dengan mudah mengirimkan (melalui surel kepada kami) foto-foto untuk membantu mengilustrasikan artikel mereka.
Mirip dengan pengoperasian antrean izin, tim pengiriman foto memverifikasi bahwa orang yang mengirimkan gambar tersebut mampu melisensikannya secara bebas, bahwa mereka dengan jelas menyatakan niat mereka untuk melisensikannya di bawah lisensi bebas tertentu, dan bahwa mereka memahami apa yang mereka lakukan. Tim kemudian membantu dengan mengunggah dan menambahkan gambar ke artikel terkait. VRT Belanda memiliki inisiatif serupa sebagai bagian dari antrean info-nl mereka: Wikiportrait.
Proyek lainnya
Proyek multibahasa
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(diluar Wikimedia)
Proyek lokal (satu wiki untuk setiap bahasa per konten yang didukung)
Wikibuku
Wikiberita
Wikipedia
Wikikutip
Wikisumber
Wikiversitas
Wikiwisata
Wikikamus
Meskipun sebagian besar email kami masuk ke antrean terkait Wikipedia, kami memiliki antrean khusus yang disiapkan untuk masing-masing "proyek saudara" yang ditunjukkan di atas. Antrean ini dibuat untuk memberikan perhatian khusus yang layak untuk setiap proyek kami sehingga kami dapat mencari agen sukarelawan terbaik untuk melayani tim kami pada antrean tersebut. Jika Anda memiliki pengetahuan khusus tentang salah satu proyek Sister di atas, silakan meminta akses ke proyek tersebut satu per satu sebagai bagian dari lamaran Anda.
Antrean lain
Terdapat antrean lain dalam penerapan OTRS. Antrean ini disesuaikan dengan tujuannya tetapi memiliki tujuan inti yang sama: membantu fasilitasi komunikasi antara pengguna Wikimedia, pembaca, pelanggan dan orang lain yang ingin berkomunikasi. Melalui Wikimedia OTRS kami mendukung “Wiki Loves Monuments”, sejumlah mitra lokal Wikimedia, beberapa tim pengawas lokal dan sejumlah proyek yayasan lain.
Pengurus VRTS
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pendaftaran atau lainnya yang terkait dengan Wikimedia OTRS, jangan sungkan menghubungi salah satu pengguna di bawah ini. Anda juga dapat mengirimkan surel ke volunteers-vrt
wikimedia
org atau bergabung di jaringan IRC Libera di #wikimedia-vrtsambungkan.
Jika Anda tidak setuju dengan sebuah tindakan yang berhubungan dengan tiket OTRS dan ingin meminta tinjauan ulang oleh sukarelawan OTRS lain, lihat OTRS/Review atau hubungi salah satu pengurus di bawah.
| Pengguna | Bahasa | Lokasi | Zona waktu | Nama panggilan di IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Jerman | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | Amerika Serikat | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Geagea | he, en-3, ka-3 | Israel | UTC−03:00 – Israel Summer Time | |
| Krd | de, en-3 | Jerman | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | Prancis | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
Pengurus VRTS yang ditunjuk melalui kooptasi.