Equipa de Voluntários de Resposta
Open-source Ticket Request System
Para futuros voluntários
A Equipa de Voluntários de Resposta (VRT) é um grupo de voluntários que lidam com consultas, reclamações, e comentários do público por e-mail para os projetos da Wikimédia desde setembro de 2004. Voluntários confiáveis para dar respostas cortês, úteis e precisas têm acesso ao software VRT (VRTS) através da Web em https://ticket.wikimedia.org/. São sempre necessários mais voluntários, por isso, se estiver interessado em voluntariar-se, por favor, leia VRT/Recrutamento para mais informação sobre como ajudar. Normalmente, se é um editor experiente e se sente qualificado para ajudar a responder a mensagens no seu idioma, por favor, considere criar uma aplicação para se voluntariar. Se gostaria de ajudar a criar um endereço de correio eletrónico para um projeto/idioma que ainda não possui uma fila no VRTS, por favor, contacte um administrador do VRTS para criar um.
A "Equipa de Voluntários de Resposta" era conhecida anteriormente como OTRS, o nome proveniente do programa utilizado pelo sistema, Open-source Ticket Request System ("Equipa de Voluntários de Resposta" era o nome alternativo utilizado por algumas wikis). Em 2021, a versão de código aberto do OTRS foi descontinuado, e na Wikimédia este foi substituído por uma ramificação de código aberto, Znuny. O termo "VRT software" foi adotado para evitar renomeações futuras, no caso de outras alterações de programa ou estruturais.
Há também um canal de IRC (#wikimedia-vrtConecte-se), wiki privada e diversas listas de discussão dedicadas ao VRTS da Wikimédia. O acesso à wiki do VRTS e outros recursos relacionados são regidos pela política de acesso. Existe um grupo de utilizadores globais vrts-permissions; os membros deste grupo tem acesso a pelo menos uma fila relacionada com permissões.
Filas
As mensagens recebidas pelo VTRS são ordenadas em "filas" baseadas no endereço de onde foram enviadas (e/ou assunto do mensageiro). Os voluntários de VTRS (normalmente referidos como "agentes VTRS") têm acesso a uma ou mais filas, dependendo da respetiva posição dentro da comunidade da Wikimédia. Os pedidos numa fila específica são visíveis para todos os voluntários que têm acesso a essa fila. A Fundação Wikimédia não pode garantir o tratamento confidencial de qualquer informação sensível que inclua na sua mensagem, embora todos os voluntários sejam obrigados a tratá-la com confidencialidade. Os utilizadores devem ter cuidado ao revelar informação de identificação pessoal de sujeitos ou criadores, particularmente nomes, endereços físicos e e-mails.
Listadas abaixo estão as “filas da comunidade”, que normalmente representam um projeto ou idioma específico. Wikimedistas interessados(as) em voluntariar-se podem se candidatar a qualquer uma das filas listadas abaixo. As filas info e permissions (ou seja, tudo além da fila permissions-commons) são categorizadas por “idioma” e não por “projeto”. Por exemplo, a fila info-zh trata de todos os assuntos escritos em chinês, sejam eles sobre a Wikipédia chinesa, outros projetos irmãos chineses ou assuntos relacionados ao chinês em projetos multilíngues como o Commons. Há muitas outras filas no sistema, mas elas têm acesso restrito (por exemplo, o acesso à fila de um capítulo é aprovado por um representante do capítulo em questão).
Os relatórios diários de filas de alto tráfico estão disponíveis em Toolforge.
As filas VRTS são geridas por administradores VRTS. Para solicitar uma nova fila, contacte os administradores VRTS.
Informação
Essas filas de endereços são mostradas nas páginas de Contato nos projetos da Wikipédia (Consulte a página da Wikipédia em inglês, por exemplo). E-mails para estes endereços geralmente lidam com perguntas dos leitores da Wikipédia e de assuntos dos artigos. E-mails são classificados em filas com base no idioma em que são escritas, não no projeto ao qual se relacionam, porque as filas são operadas por voluntários da Wikimedia que falam determinado idioma, não pertencentes a determinado projeto. As filas de informação estão atualmente disponíveis nos seguintes idiomas:
- info (para todos os outros idiomas)
- info-als (alemão suíço)
- info-ar (árabe)
- info-az (azerbaijano)
- info-bn (bengalês)
- info-ca (catalão)
- info-cs (checo)
- info-da (dinamarquês)
- info-de (alemão)
- info-el (grego)
- info-en (inglês)
- info-es (espanhol)
- info-et (estónio)
- info-fa (persa)
- info-fi (finlandês)
- info-fr (francês)
- info-he (hebraico)
- info-hr (croata)
- info-hu (húngaro)
- info-id (indonésio)
- info-it (italiano)
- info-ja (japonês)
- info-ko (coreano)
- info-mk (macedónio)
- info-nds (baixo-alemão)
- info-nl (neerlandês)
- info-no (norueguês)
- info-pl (polaco)
- info-pt (português)
- info-ro (romeno)
- info-ru (russo)
- info-scn (siciliano)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (eslovaco)
- info-sl (esloveno)
- info-sr (sérvio)
- info-sv (sueco)
- info-tr (turco)
- info-uk (ucraniano)
- info-ur (urdu)
- info-vi (vietnamita)
- info-zh (chinês)
Permissões
Às vezes, alguns wikimedistas gostariam de usar imagens que não têm informações claras sobre sua licença em artigos. Essas imagens podem não ter sido licenciadas ainda, podem ter uma licença que não é permissiva o suficiente para o uso na Wikipédia, ou senão pode precisar de confirmação que o detentor dos direitos autorais concordou com a licença mostrada nos projetos. Wikimedistas muitas vezes entram em contato com os detentores de direitos autorais de várias imagens, e pedem para licenciá-las para que possam ser usadas em projetos da Wikimedia. A equipe de permissões no VRTS é aquela que processa estes e-mails sobre “permissões” e tenta certificar de que o detentor dos direitos autorais está liberando as imagens sob uma licença permitida, que compreende claramente o que isso significa, e que ele está, de fato, permitido para licenciar as imagens desta forma (por exemplo, detêm os direitos autorais). Esses e-mails são então armazenados no sistema de tickets para que eles possam ser verificados por qualquer pessoa com o devido acesso.
- permissions-commons (para multimédia alojada na Commons)
- permissions-ar (árabe)
- permissions-az (azerbaijano)
- permissions-cs (checo)
- permissions-de (alemão)
- permissions-el (grego)
- permissions-en (inglês)
- permissions-es (espanhol)
- permissions-et (estónio)
- permissions-fi (finlandês)
- permissions-fr (francês)
- permissions-he (hebraico)
- permissions-hr (croata)
- permissions-hu (húngaro)
- permissions-it (italiano)
- permissions-ja (japonês)
- permissions-ko (coreano)
- permissions-ml (malaiala)
- permissions-nl (neerlandês)
- permissions-no (norueguês)
- permissions-pl (polaco)
- permissions-pt (português)
- permissions-ro (romeno)
- permissions-ru (russo)
- permissions-sk (eslovaco)
- permissions-sl (esloveno)
- permissions-sr (sérvio)
- permissions-sv (sueco)
- permissions-tr (turco)
- permissions-uk (ucraniano)
- permissions-vi (vietnamita)
- permissions-zh-hans (chinês simplificado)
- permissions-zh-hant (chinês tradicional)
Submissões de fotografias
Muitas vezes, os projetos da Wikimedia não possuem imagens de boa qualidade sob licença livre para certos artigos, especialmente biografias de pessoas vivas. Para atenuar isso, criaram-se as filas de envio de fotografias (photosubmission) no VRTS. Elas permitem que os leitores da Wikipédia, e biografados (ou seus agentes) no projeto, possam enviar facilmente (via e-mail para nós) fotografias para ajudar a ilustrar seus artigos.
Semelhante à operação das filas de permissões, a equipe de envio de fotografias verifica se a pessoa que apresenta a imagem é capaz de licenciá-la sob licença livre, que afirma claramente a sua intenção de licenciá-la de tal maneira, e que entenda o que está fazendo. Em seguida, a equipe ajuda carregando e adicionando as imagens aos artigos pertinentes. O VRT holandês tem uma iniciativa semelhante, como parte da sua fila info-nl: Wikiportrait.
Projetos associados
Projetos de conteúdo multilingue
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
(fora da Wikimédia)
Projetos traduzidos (uma wiki para cada idioma de conteúdo aceito)
Wikilivros
Wikinotícias
Wikipédia
Wikicitação
Wikisource
Wikiversidade
Wikiviagens
Wikcionário
Embora a maioria de nossos e-mails vá para filas relacionadas à Wikipédia, temos filas (queues) dedicadas para cada um dos “projetos irmãos” mostrados acima. Essas filas foram criadas para dar a cada um dos nossos projetos a atenção especial que eles merecem, para que possamos procurar os melhores agentes voluntários para servir na nossa equipe nas filas em particular. Se você tiver algum conhecimento específico sobre qualquer um dos projetos irmãos acima, sinta-se à vontade para solicitar acesso individualmente como parte do seu pedido.
Outras filas
Existem muitas outras filas em uso dentro de nossa implementação VRTS. Elas variam em propósito, mas compartilham um objetivo principal: facilitar a comunicação entre os usuários, leitores, clientes e qualquer outra pessoa relacionada à Wikimedia que tenha algo a dizer! Através do VRTS da Wikimedia, apoiamos o “Wiki Loves Monuments”, uma série de capítulos da Wikimedia, várias equipes de verificadores locais, e múltiplos outros projetos relacionados à Fundação.
Administradores VRTS
Se tem quaisquer questões sobre como se inscrever ou sobre algo mais relacionado com VRTS da Wikimédia, sinta-se à vontade para contactar uma das pessoas em baixo. Também pode enviar uma mensagem para $e-mail ou juntar-se a nós na rede de IRC do freenode no #wikimedia-vrtConecte-se.
Se não concorda com uma ação que está interligada a um pedido de VRTS e gostaria que ele fosse revisto por outro voluntário de VRTS, por favor, consulte VRT/Revisão ou contacte um dos administradores em baixo.
| Utilizador | Idiomas | Localização | Fuso horário | Apelido(s) no IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Alemanha | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | Estados Unidos | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Geagea | he, en-3, ka-3 | Israel | UTC−02:00 – Israel Standard Time | |
| Glane23 | en | Estados Unidos | UTC−08:00 – Pacific Standard Time (North America) | |
| Krd | de, en-3 | Alemanha | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburgo | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | França | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
Os administradores VRTS são nomeados por cooptação.