Волонтёрская команда содействия

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page Volunteer Response Team and the translation is 100% complete.
Permission logo 2021.svg

Volunteer Response Team

Для потенциальных волонтёров

Сокращение:
VRT

Volunteer Response Team (VRT; Волонтёрская команда содействия) — группа волонтёров, которая с сентября 2004 года обрабатывает обращения, жалобы и комментарии читателей, поступающие по электронной почте в адрес проектов Викимедиа. Доступом к системе (software; VRTS) по адресу https://ticket.wikimedia.org/ обладают доверенные участники, способные давать открытые, точные и полезные ответы. Нам всегда не хватает новых добровольцев, поэтому, если вам интересна такая работа, посетите страницу VRT/Recruiting, чтобы узнать подробнее о том, как вы могли бы нам помочь. Если вы опытный редактор и чувствуете себя достаточно квалифицированным для обработки электронной почты на своём языке, то задумайтесь, пожалуйста, о том, чтобы присоединиться к нам. Если вы хотите создать адрес электронной почты для проекта/языкового раздела, еще не имеющих своей VRTS-очереди, пожалуйста, свяжитесь с администраторами VRTS.

Волонтёрская служба связи ранее была известна как OTRS, названная в честь используемого программного обеспечения, Open-source Ticket Request System (OTRS); открытая система обработки заявок. Термин «Волонтёрская служба связи» позднее использовался в качестве альтернативного названия в некоторых вики. В 2021 году поддержка редакции OTRS с открытым исходным кодом прекращается, и в Викимедиа он заменяется форком с открытым исходным кодом Znuny. Термин «программное обеспечение VRT» предназначен для предотвращения будущих переименований в случае других программных или структурных изменений.

Кроме того, существует канал IRC (#wikimedia-vrtсоединиться), закрытый вики-проект и несколько почтовых рассылок, связанных с VRT Викимедиа. Доступ к VRTS-вики и прочим связанным ресурсам управляется политкой доступа. Это глобальная группа члены VRTS; члены этой группы имеют доступ очереди разрешений.

Очереди

Полученные VRTS электронные письма сортируются по «очередям» на основании адреса, на который они были отправлены (и/или предмета обращения). Волонтёры VRTS (часто именуемые «агентами VRTS») имеют доступ к одной или к нескольким очередям, в зависимости от их позиции в сообществе Викимедиа. Заявки в в очереди видны всем волонтёрам, имеющим доступ к этой очереди. Хотя все волонтёры обязались блюсти конфиденциальность, гарантировать конфиденциальность любой указанной вами в письме чувствительной информации Фонд Викимедиа не может. Пользователи должны быть осторожны, раскрывая личную информацию третьих лиц, особенно имена, адреса проживания и электронный почты.

Ниже перечислены «очереди сообщества», которые, как правило, выделены по конкретному проекту или языку. Викимедийцы, желающие стать волонтёрами VRTS, могут подать заявку на доступ к любой из перечисленных ниже очередей. Информационные очереди и очереди разрешений (кроме permissions-commons) разделены по языку, а не по проекту. Например, очередь info-ru имеет дело со всеми вопросами, изложенными на русском языке, будь то русскоязычная Википедия, другие русскоязычные братские проекты или связанные с русским языком задачи в мультиязычных проектах, таких как Викисклад. В системе также есть много других очередей, но доступ к ним ограничен (например, доступ к очередям региональных организаций Викимедиа утверждается уполномоченными от этих организаций).

Ежедневные отчёты об очередях с большим потоком корреспонденции доступны на Toolforge.

VRTS-очереди управляются администраторами VRT. Чтобы запросить создание новой очереди, свяжитесь с администраторами VRTS.

Информация

Эти очереди представляют собой основные адреса для обратной связи, отображаемые на странице контактов в вики-проекте (например, ru:Википедия:Контакты). Приходящие на эти адреса письма обычно связаны с вопросами читателей Википедии или с замечаниями тех, о ком у нас есть статьи. Поступившие письма сортируются по очередям в зависимости от того, на каком языке они написаны, а не в зависимости от проекта, с которым они связаны, так как очереди обслуживаются добровольцами, владеющими определённым языком, а не представляющими какой-то проект. Общие очереди в настоящее время работают на следующих языках:

  • info (для всех остальных языков)
  • info-als (Alemannisch)
  • info-ar (арабский)
  • info-bn (бенгальский)
  • info-ca (каталанский)
  • info-cs (чешский)
  • info-da (датский)
  • info-de (немецкий)
  • info-el (греческий)
  • info-en (английский)
  • info-es (испанский)
  • info-et (эстонский)
  • info-fa (персидский)
  • info-fi (финский)
  • info-fr (французский)
  • info-he (иврит)
  • info-hr (хорватский)
  • info-hu (венгерский)
  • info-id (индонезийский)
  • info-it (итальянский)
  • info-ja (японский)
  • info-ko (корейский)
  • info-mk (македонский)
  • info-nds (нижненемецкий)
  • info-nl (нидерландский)
  • info-no (норвежский)
  • info-pl (польский)
  • info-pt (португальский)
  • info-ro (румынский)
  • info-ru (русский)
  • info-scn (сицилийский)
  • info-simple (Simple English)
  • info-sk (словацкий)
  • info-sl (словенский)
  • info-sr (сербский)
  • info-sv (шведский)
  • info-tr (турецкий)
  • info-uk (украинский)
  • info-ur (урду)
  • info-vi (вьетнамский)
  • info-zh (китайский)

Разрешения

Иногда участники хотят использовать изображения, которые не имеют конкретной лицензионной информации. Эти изображения могут быть не лицензированы, иметь недостаточно свободную для Википедии лицензию либо каким-то иным образом требовать подтверждения согласия правообладателя на публикацию под соответствующей лицензией. Участники часто общаются с правообладателями различных изображений и просят их опубликовать такие изображения по лицензии, приемлемой для проектов Викимедиа. Отдельная команда добровольцев VRTS обрабатывает подобные письма с разрешениями и проверяет, что правообладатель опубликовал изображение под необходимой лицензией, сознавая при этом, что именно означает такая публикация, и действительно имея подобное право. Затем эти письма сохраняются в системе, и их может проверить любой участник с необходимым уровнем доступа. Более подробная информация доступна на странице Commons:Permission.

  • permissions-commons (для медиафайлов Викисклада)
  • permissions-ar (арабский)
  • permissions-cs (чешский)
  • permissions-de (немецкий)
  • permissions-el (греческий)
  • permissions-en (английский)
  • permissions-es (испанский)
  • permissions-et (эстонский)
  • permissions-fi (финский)
  • permissions-fr (французский)
  • permissions-he (иврит)
  • permissions-hr (хорватский)
  • permissions-hu (венгерский)
  • permissions-it (итальянский)
  • permissions-ja (японский)
  • permissions-ko (корейский)
  • permissions-ml (малаялам)
  • permissions-nl (нидерландский)
  • permissions-no (норвежский)
  • permissions-pl (польский)
  • permissions-pt (португальский)
  • permissions-ro (румынский)
  • permissions-ru (русский)
  • permissions-sk (словацкий)
  • permissions-sl (словенский)
  • permissions-sr (сербский)
  • permissions-sv (шведский)
  • permissions-tr (турецкий)
  • permissions-uk (украинский)
  • permissions-vi (вьетнамский)
  • permissions-zh-hans (китайский, упрощенное письмо)
  • permissions-zh-hant (китайский, традиционное письмо)

Фотопожертвования

Проектам Викимедиа часто не хватает качественных и свободных изображений для использования в статьях, особенно — в биографиях наших современников. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, в VRTS была создана отдельная очередь фотопожертвований. Она позволяет читателям Википедии, а также фигурантам статей (или их агентам) легко отправлять нам фотографии по электронной почте для помощи в иллюстрировании статей.

По аналогии с очередью разрешений на использование, участники команды фотопожертвований проверяют, что человек, отправивший изображение, имеет право на его свободную публикацию, что он ясно выразил своё желание на публикацию под свободной лицензией и он понимает, что делает. Затем команда помогает загрузить изображения и добавить их в соответствующие статьи. Схожую помощь начала предоставлять и нидерландская команда VRT в рамках своей очереди info-nl: см. проект Вики-портрет.

Родственные проекты

Многоязычные проекты

Notification-icon-Meta-logo.svg
Meta-Wiki
Commons-logo.svg
Wikimedia
Commons
Wikispecies-logo.svg
Wikispecies
Wikidata-logo.svg
Wikidata
MediaWiki-2020-icon.svg
MediaWiki
Translatewiki.net logo.svg
Translatewiki.net
(вне Викимедиа)

Локализованные проекты (по одной вики для каждого поддерживаемого языка)

Wikibooks-logo.svg
Викиучебник
Wikinews-logo.png
Викиновости
Wikipedia-logo.svg
Википедия
Wikiquote-logo.png
Викицитатник
Wikisource-logo.svg
Викитека
Wikiversity logo 2017.svg
Викиверситет
Wikivoyage-Logo-v3-icon.svg
Викигид
Wiktionary-logo.svg
Викисловарь

Хотя общие информационные очереди обслуживают, в принципе, все проекты, большая часть очередей посвящена Википедии или проектам Викимедиа в целом. Нам приходит не так много писем, связанных с чем-то, кроме Википедии, но мы создали отдельные очереди для родственных проектов, чтобы уделять пишущим особое внимание. Если вы обладаете опытом и знаниями в каком-либо из вышеуказанных проектов, мы будем рады получить от вас предложение помощи.


Хотя большая часть нашей корреспонденции направляется в очереди, связанные с Википедией, у нас существуют иные очереди, выделенные для каждого из «братских проектов» выше. Они были созданы для того, чтобы уделять заслуженное внимание каждому из проектов и с целью собрать волонтёров, способных наилучшим образом обрабатывать связанные с ними задачи. Если вы обладаете опытом и знаниями о каком-либо из вышеуказанных братских проектов, пожалуйста, не стесняйтесь в рамках вашей заявки запрашивать доступ к их очередям.

Другие очереди

Есть много других очередей, используемых в рамках нашей службы VRTS. Их назначение различается, но у всех у них одна основная цель: помочь в содействии налаживанию связей между участниками Викимедиа, читателями, пользователями и кем-либо ещё из тех, кому есть что сказать остальным! С помощью службы VRTS Викимедиа мы поддерживаем конкурс «Вики любит памятники» ("Wiki Loves Monuments"), ряд региональных организаций Викимедиа, несколько локальных команд ревизоров и много других проектов, связанных с Фондом Викимедиа.

VRTS-администраторы

Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с подачей заявки или с VRTS в Викимедиа в целом, смело обращайтесь к кому-либо из списка ниже. Вы также можете написать на volunteers-vrt@wikimedia.org либо присоединиться к нам в сети Libera Chat на канале #wikimedia-vrtсоединиться.

Если вы не согласны с какими-то действиями, обоснованными работой по VRTS-тикету, и хотели бы попросить взглянуть на ситуацию других членов VRT, обратитесь, пожалуйста, на VRT/Review или свяжитесь с одним из нижеперечисленных администраторов.

Участник Языки Местонахождение Часовой пояс Имя в IRC
DCB de, en-2 Germany UTC+01:00 – Central European Time
Emufarmers en USA UTC−05:00 – Eastern Time (North America) Emufarmers
Krd de, en-3 Germany UTC+01:00 – Central European Time Krd
Matthewrb en, es-3 Colorado, United States UTC−07:00 – Mountain Time Zone Matthew_
Reinhard Kraasch de, en-3 Hamburg, Germany UTC+01:00 – Central European Time
Ruthven fr, it, en-4, es-4 France UTC+01:00 – Central European Time ruthven

VRTS-админы назначаются методом кооптации.

См. также